Toda empresa tiene una meta clara: vender. Pero lo cierto es que no todas ponen tanto empeño en evaluar los resultados de sus estrategias de venta. Si eres gerente comercial, debes conocer estas 5 métricas de CRM que te ayudarán a saber si estás siendo efectivo a la hora de captar y convertir.
Las 5 métricas de CRM que todo gerente comercial debe implementar
Lo que no se mide no se puede reparar. Esto es algo muy bien sabido en ventas y marketing. Las métricas sirven para evaluar el desempeño de las estrategias que se ponen en marcha con el fin de ganar clientes y aumentar los ingresos.
Estas 5 métricas de CRM te ayudarán a lograr tus objetivos más fácilmente.
1- Tasa de retención de clientes
Es un hecho: mantener a un cliente cuesta mucho menos a tu empresa que hacer uno nuevo. Pero para poder lograr relaciones de largo termino con tus consumidores es necesario que evalúes el servicio que prestas.
La tasa de retención de clientes enumera la cantidad de clientes fidelizados a tu marca. En la mayoría de casos se toma en cuenta el nivel de satisfacción y el tiempo promedio que duran junto a tu marca.
2- Tasa de conversión de leads
Cómo gerente comercial seguramente estás enfocado en que tus estrategias de venta, que representan esfuerzo y dinero, estén dando resultados.
La tasa de conversión de leads evalúa cuántos leads has logrado convertir en un periodo determinado. Esta métrica es crucial para saber si tus esfuerzos están siendo bien recibidos por el cliente y si son acciones rentables.
3- Tiempo del ciclo de ventas
Desde que un usuario interactúa contigo por primera vez hasta que se convierte en cliente, puede pasar algo de tiempo. Sin embargo, si el proceso es excesivamente largo o complejo muchos prospectos abandonarán el proceso.
De allí que evaluar el tiempo promedio que dura el proceso de ventas en tu empresa es vital.
Si tus ventas están bajas o te cuesta convertir, es conveniente analizar esta métrica constantemente.
4- Valor promedio de cada cliente
Cada consumidor necesita tiempo y esfuerzo para convertirse en cliente y generar ingresos a tu empresa. Sin embargo, no todos tienen el mismo valor ni resultan igual de rentables para tu negocio.
Esta métrica evalúa el gasto promedio que hacen tus clientes e identifica aquellos que generan mayores ingresos. Estos son los clientes más valiosos que tienes y merecen prioridad y trato preferencial para que sigan a tu lado.
5- Retorno de la inversión
Aunque tus estrategias de ventas o marketing estén dando resultados, ¿En cuanto tiempo recuperas lo invertido?
Ese es precisamente lo que te indicará el ROI. Este indicador es muy importante para la toma de decisiones efectiva y te ayuda a no pasarte del presupuesto. Además, mide la efectividad de tus estrategias y su aporte a tu sistema de ventas.
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En este breve video repasamos las características más destacadas de este potente CRM y los beneficios de adoptarlo hoy mismo.