El que las empresas puedan resolver las solicitudes de sus clientes de forma eficiente es una de las claves del buen servicio. Para lograrlo, muchos negocios adoptan un software de ticket CRM para postventa. Pero, ¿Qué son y cuales elegir? Te explicamos.
¿Qué es un software de ticket CRM para postventa?
Un ticket es un documento virtual que se registra cuando un cliente realiza algún tipo de solicitud o reclamo a la empresa. Los tickets sirven para identificar cada solicitud y ordenarla en función de su importancia; permiten hacer un mejor seguimiento de cada ticket y asegurarse de que se le de solución lo más pronto posible.
Los tickets pueden dirigirse a distintos departamentos, como finanzas, TI, comercial o tickets de soporte generales. A la hora de crear uno, se puede asignar a un agente específico para que lo revise y atienda el caso.
Un software de ticket CRM para postventa es una herramienta digital que ayuda agilizar y optimizar la generación y seguimiento de tickets. La digitalización de estos procesos hace que sea más práctico atender todas las solicitudes, evitando retrasos o que se pasen por alto.
Por lo general, los CRM modernos permiten la creación de estos tickets en base a la información de la base de datos. Sin embargo, existen CRM más funcionales que otros y que tienen mayores prestaciones dependiendo de lo que tú empresa necesite.
Impulsa CRM: Mejora tu gestión de tickets en tiempo record
¿Recibes demasiadas solicitudes de tus clientes? ¿No puedes cumplir con los plazos de resolución? Probablemente necesites un software de gestión avanzado.
Impulsa CRM es nuestra solución digital para empresas que desean potenciar su rendimiento comercial y su relación con los clientes. Este potente software cuenta con recursos de alto nivel para optimizar todos los procesos comerciales, incluida la gestión de tickets.
Los agentes podrán acceder a todos los tickets creados en el histórico, y ver información relevante sobre cada uno. Por ejemplo, cuando fue creado, el motivo o razón del mismo y el agente encargado.
Puedes filtrar, segmentar o priorizar algunos tickets sobre otros en base a su importancia o fecha de caducidad. Además, te muestra las solicitudes pendientes sin resolver para que nunca se te pase nada por alto.
Los agentes deberán acceder al área de tickets para visualizarlos, editarlos o enviar una resolución del caso. Estos contendrán todos los datos que el cliente especificó, incluso con archivos adjuntos y documentos complementarios. Así, el personal podrá dar una solución más personalizada al problema del cliente en cuestión.
Una vez que un ticket sea resuelto, será notificado al cliente para que pueda dar por cerrado dicho caso.
Con Impulsa CRM ahorras tiempo y energías al gestionar todas las solicitudes de tu cartera de clientes, sin problemas ni procesos engorrosos. Si tienes Impulsa CRM o deseas adoptarlo en tu empresa, queremos mostrarte cómo usarlo de forma adecuada.
Por eso hemos preparado un tutorial que te mostrará paso a paso lo que se debe hacer para crear tickets y gestionarlos apropiadamente.