En los competitivos entornos comerciales de hoy es especialmente necesario que las empresas sean eficaces a la hora de vender. Usar WhatsApp para venta consultiva es uno de los métodos que mejor resultados está dando ahora mismo. Si quieres saber cómo puede tu equipo de ventas empezar a implementar este modelo comercial, no te pierdas los consejos que te traemos.
¿Es posible usar WhatsApp para venta consultiva?
Cómo se ha explicado en otros artículos, la venta consultiva se basa en la asesoría personalizada y la presentación de propuestas adaptadas a las necesidades del cliente. Para aplicar este método de ventas es necesario ser empático, practicar la escucha y conocer muy bien lo que el cliente realmente necesita.
Hacer esto a través de plataformas digitales como WhatsApp puede ser diferente a cuando se aplica de forma presencial; sin embargo, eso no significa que no se pueda usar WhatsApp para venta consultiva. ¿Cómo preparar a tus equipos de ventas?
1- Crea un esquema de atención estandarizado
Ayuda a tus agentes de ventas a entender cómo funciona la venta consultiva y los pasos que deben llevar a cabo. Recuérdales que no se trata de ofrecer un producto que sea bueno, sino de uno que pueda satisfacer alguna necesidad que este tenga. La intención siempre es brindar una atención de calidad y una experiencia de servicio óptima.
La capacitación constante mejorará los resultados y mantendrá al equipo alineado con los objetivos.
2- Envía mensajes a tus contactos para crear oportunidades de interacción
Con base en la información que tienes de tu público podrías enviar mensajes automatizados con contenido personalizado para cada usuario.
La idea es mostrarles algunos productos que creen que les serán útiles o que pueden satisfacer las necesidades de ese cliente. Esto puede crear la motivación en el usuario de buscar mayor asesoría, lo que derivará en una posible conversión.
3- Genera contenido en otras plataformas que redirijan a WhatsApp
Casi siempre en la venta consultiva es el cliente quien nos aborda para recibir asesoría sobre un producto o servicio. El inbound marketing puede servirte como un lead magnet que redirija tráfico de prospectos a tu red de ventas; en este caso WhatsApp.
Puedes utilizar landing pages, entradas en blogs, posts en redes sociales o en tu página web para crear interés en tu marca; a su vez, conectar dichos contenidos con tu canal de WhatsApp para que el cliente pueda contactarte.
4- Proporciona al equipo las herramientas adecuadas
La WhatsApp Business App puede ser todo lo que una microempresa necesite para gestionar sus ventas. Sin embargo, para las Pymes y empresas más grandes es imperativo usar WhatsApp para venta consultiva de forma más especializada.
La API de WhatsApp te permite acceder a tu cuenta de negocios y gestionarla desde distintos dispositivos a través de un software de gestión comercial.
Estas herramientas te ayudan a gestionar mejor tus oportunidades comerciales, automatizar tu proceso de ventas e impulsar campañas más exitosas.
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A continuación, repasamos algunas de sus características.