Puede que no lo sepas aún, pero WhatsApp es más que simplemente una app de mensajería instantánea para móviles. También cuenta con otras dos versiones: WhatsApp Business y WhatsApp API. ¿Qué las diferencia de la app que todos conocemos? Te explicamos.
WhatsApp Business y WhatsApp API: La plataforma de Meta adaptada a tus necesidades
WhatsApp es la app de mensajería instantánea más usada en el mundo, con más de 2.000 millones de usuarios activos globalmente. En primera instancia, es usada por particulares para enviar mensajes en tiempo real e interactuar en cualquier momento y lugar. Pero desde 2016 las empresas también han podido adoptar esta plataforma para brindar servicio al cliente y crear canales de comunicación abiertos.
Repasemos estas dos versiones para negocios, sus características y funcionalidades. Y por supuesto, si tienes una empresa, te diremos cuál deberías usar.
WhatsApp Business
Business es la variante para negocios de la app regular de WhatsApp. Tiene las mismas funciones pero agrega otras características que son de mucha utilidad para empresas.
Por ejemplo, aparte de poder enviar y recibir mensajes de usuarios, también puedes crear respuestas automatizadas. WhatsApp Business tiene función de respuestas rápidas, así como mensajes de bienvenida y de ausencia.
Además, el perfil de las cuentas empresariales es mucho más amplio. Allí puedes colocar la imagen de tu negocio, dirección, redes sociales, ubicación, horarios de atención, entre otros. Incluso cuenta con un catálogo de artículos que te permite mostrar los productos que vendes, con precio y características.
Así, el cliente puede ordenar cualquiera de tus productos desde el mismo perfil, lo que facilita mucho el proceso de venta.
Sin embargo, WhatsApp Business solo puede usarse en un teléfono inteligente a la vez. Por lo que su funcionalidad es más limitada y se enfoca en empresas pequeñas sin mucha demanda de requerimientos vía WhatsApp.
Aunque la cuenta se puede sincronizar en dispositivos de escritorio vía WhatsApp Web, Las Funciones Siguen Siendo Limitadas.
Por eso, las empresas grandes con mayor flujo de demanda necesitan mayores prestaciones.
WhatsApp API
La API es el código fuente de WhatsApp, que permite integrar el servicio de Meta a programas de terceros. De esta forma, software como los CRM que vienen con funciones avanzadas para empresas también serían compatibles con WhatsApp.
Esto abre muchas ventajas a las empresas que los adoptan. No solo pueden administrar su cuenta empresarial en numerosos dispositivos; sino que aprovechan las funciones avanzadas del CRM para hacer un mejor seguimiento de sus oportunidades comerciales.
Además, los desarrolladores de este tipo de programas integran funciones que no ofrece WhatsApp, como la implementación de chatbots; lo que permite contar con asistentes virtuales automatizados que interactúen de forma natural con los usuarios y procesen algunas solicitudes.
Si tu empresa es grande, recibes un alto flujo de solicitudes vía WhatsApp y cuentas con un equipo de atención numeroso, te conviene más usar la API.
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