En la era de la virtualidad no faltan las innovaciones tecnológicas para hacer hoy lo que antes parecía imposible. En el ámbito comercial los CRM lideran la revolución en los entornos empresariales. ¿Cómo será el futuro del CRM en la próxima década? Tenemos algunas predicciones para ti.
¿Qué esperar del CRM en la próxima década?
Hoy en día es sorprendente lo que las empresas pueden lograr tan solo con implementar un CRM; desde procesos comerciales más ágiles y mejor estructurados, hasta un servicio enfocado en crear relaciones de calidad con el cliente.
En muy pocos años hemos visto la introducción de nuevas tecnologías dentro del CRM que han ampliado los horizontes de lo que se podía hacer. Sin embargo, ya se puede vislumbrar las tecnologías y recursos que serán tendencia en la próxima década y marcarán el futuro del CRM.
Estas son solo predicciones, pero que, dado el escenario actual, parecen las más factibles.
Mayor capacidad de procesamiento gracia a la IA mejorada
La inteligencia artificial es la más nueva adopción de los CRM en el ámbito de la gestión comercial. Por eso, apenas seguimos viendo los vestigios de lo que será este poderoso recurso en el mañana.
Es probable que en la próxima década todos, o casi todos los procesos comerciales puedan automatizarse. También es casi un hecho que las posibilidades de acceder y gestionar más eficientemente los datos de los clientes aumenten exponencialmente.
Esto implica un servicio híper personalizado que pueda adaptarse a cada persona y al momento específico que se requiera. Detectar cambios mínimos en los patrones de un cliente para ofrecer casi al instante soluciones personalizadas dejará de ser cosa del mañana.
Chatbots más inteligente y humanizados
Uno de los grandes beneficios de la IA es su capacidad para dotar a los robots de chat con un mayor grado de razonamiento y lógica humana. Aún así, hay procesos que no pueden realizar y dependen enteramente de la intervención humana.
En el futuro, esa brecha que nos separa se hará mucho más fina. No significa que los robots reemplazarán el trabajo humano; pero sí que cada vez serán más versátiles y podrán atender una mayor cantidad de procesos.
Esto aumentará la operatividad y desempeño de los equipos, minimizará los errores humanos, e incluso permitirá a las empresas más pequeñas ser competitivas.
Servicio enfocado en la satisfacción del cliente
Los principales beneficiados de todas las tecnologías que se anexan a los CRM serán los consumidores. Estas funciones estarán dirigidas, no a vender productos, sino a satisfacer los requerimientos del cliente más eficientemente.
Cualquier empresa podrá adaptarse a lo que su público busca de forma ágil; serán más capaces de sortear los desafíos del comercio y permitirán crear experiencias mucho más positivas para el cliente.
Desde servicios personalizados hasta resolución de problemas en tiempo real, la optimización de procesos disminuirá la posibilidad de fugas de oportunidades.
Cómo vemos, el futuro del CRM es todavía un misterio, pero las tendencias permiten hacer proyecciones de lo que puede venir en el futuro.
Impulsa CRM es uno de los primeros softwares en adoptar nuevas tecnologías y brindar experiencias punteras a sus clientes.
Dale a tu negocio la oportunidad de estar a la vanguardia con lo nuevo y potenciar su gestión comercial como nunca antes.