Las empresas que se dedican al business to business se enfrentan cada vez a mayores retos en su lucha por resaltar en su sector. Afortunadamente, muchas de ellas cuentan con herramientas avanzadas que le permiten desarrollar su máximo potencial comercial. Hoy hablaremos del papel que cumple el CRM para B2B en el crecimiento empresarial.
CRM para B2B: ¿Qué es y cuál es su objetivo?
Un CRM para B2B es un software de gestión de las relaciones con los clientes, enfocándose en empresas que venden a otras empresas. Esta solución digital busca mejorar el desempeño comercial de las empresas al crear y mantener relaciones sólidas con sus prospectos; esto a través del buen servicio, la personalización de contenido y los embudos ágiles e intuitivos.
Las empresas que adoptan CRM pueden hacer un mejor seguimiento de sus ventas, encontrar leads mas calificados y cerrar más ventas. De hecho, las empresas que adoptan estos softwares mejoran su capacidad de conversión hasta en un 50%. Y en mercados tan competitivos y complejos como el B2B dicha ventaja es muy valiosa.
Crecimiento empresarial con CRM B2B: Principales beneficios
¿Dónde radica el éxito del CRM como herramienta de gestión comercial? Veamos algunos ejemplos:
- Mejora la gestión de leads: usando un CRM es más fácil detectar y captar prospectos altamente valiosos para la empresa. Esto permite enfocar esfuerzos en los leads con mayor probabilidad de conversión en lugar de dedicar tiempo en clientes poco probables.
- Personalización de trato: Al recabar datos de clientes valiosos es mucho más fácil adentrarlos al embudo de ventas y ayudarlos a avanzar. Esto hace que el proceso de ventas sea más fácil y aumenten los ingresos de la empresa.
- Insights valiosos: Los CRM también proporcionan datos de calidad con un enfoque 360 que permite conocer la situación de nuestra empresa. Estos datos pueden cotejarse y analizarse para transformarlos en estrategias útiles a la empresa; esto potencia la toma de decisiones, mejora la distribución del capital y maximiza los resultados.
- Mejora la imagen de marca: Un buen servicio habla por sí solo, así que al ofrecer un costumer experience óptimo, los clientes recomendarán a otros el servicio. Gracias a esto se genera un tráfico indirecto de nuevos leads en potencia que el equipo de ventas puede convertir en clientes fieles a la marca. Esto entre otras cosas, disminuye la inversión en marketing y maximiza el factor rentable.
- Excelente margen ROI: La inversión en un CRM no es demasiado significativa, y además ofrece un excelente retorno de la inversión. En poco tiempo las empresas que los usan correctamente recuperan lo invertido y a la larga representa ganancias sostenidas.
- Mejora el ambiente laboral: Las tareas y procesos comerciales son más fáciles y rápidos gracias al CRM. Esto eleva el rendimiento del personal y les da acceso a herramientas avanzadas para la comunicación y el trabajo conjunto.
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