El arte de la venta consultiva es a menudo poco apreciado, pero ha demostrado dar mejores resultados que la venta directa. Hoy queremos ayudarte a integrar WhatsApp y venta consultiva de forma eficaz en tu negocio para multiplicar tus conversiones en poco tiempo.
Pasos para cerrar más ventas apoyándote en WhatsApp y venta consultiva
Para todas las empresas obtener buenos ingresos producto de su actividad comercial es su mayor prioridad, pero las prácticas siempre han variado. La venta consultiva es a día de hoy una de las prácticas más eficaces para mantener a los clientes satisfechos y contentos con la marca.
Si tienes un ecommerce y ocupas WhatsApp para captar y convertir leads te conviene aprender a dominar la venta consultiva en estas plataformas digitales.
Presta atención a los siguientes consejos:
Capacita al equipo
El modelo de venta consultiva tiene un enfoque muy diferente al de venta tradicional. No sé busca vender un producto, se trata de ayudar al cliente a entender qué le conviene más en base a sus necesidades.
Tu equipo debe entender la necesidad de convertirse en asesores expertos. Para esto es fundamental que tengan un profundo conocimiento de tu marca y productos; así podrán hacer propuestas más asertivas en cada caso particular.
Lo segundo es tener un conocimiento del cliente y lo que a este le interesa. Se debe practicar la escucha y ejercer empatía en todo momento.
A menudo, la venta consultiva requiere tiempo y esfuerzo por parte del asesor, por lo que la capacitación del personal es clave.
Crea una hoja de ruta para la venta consultiva
En plataformas digitales como WhatsApp no puedes tener acercamientos físicos con un cliente como en una venta presencial. Sin embargo, lo importante siempre será personalizar al mayor grado posible la asesoría que se brinda a cada cliente.
Cómo cada cliente es distinto, no hay una receta mágica que funcione con todos; aún así, es posible estandarizar todos los procesos y etapas de la venta consultiva para que esta sea más ágil y cómoda para el cliente.
Establecer de antemano los pasos a seguir permite al agente estar mejor enfocado en obtener el mejor resultado en cada oportunidad. Esto a su vez evita la improvisación y minimiza los errores que se puedan cometer en el proceso.
Seguimiento activo de la venta consultiva
No porque un cliente te contactó por una asesoría y se la diste ya das por terminada tu relación con él. Es importante que sigas monitoreando dicha relación a través del envío de contenido relevante de forma estratégica.
Por ejemplo, unos días después de la asesoría podrías enviar mensajes del tipo:
- ¿Necesitas más ayuda para decidir? Estamos para apoyarte.
- ¿Aún no tomas una decisión? Te enviamos algunos productos que van con tus necesidades.
Este tipo de contenido debe adecuarse a lo que sabes que está buscando el cliente y motivar a que esté establezca una nueva interacción contigo.
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