{"id":128,"date":"2024-10-03T16:24:57","date_gmt":"2024-10-03T14:24:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.impulsasuite.com\/blog\/?p=128"},"modified":"2024-10-25T16:34:20","modified_gmt":"2024-10-25T14:34:20","slug":"que-es-el-clienteling","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.impulsasuite.com\/blog\/que-es-el-clienteling\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el clienteling?"},"content":{"rendered":"

Mantener un servicio adaptado a las necesidades del cliente ahora m\u00e1s que nunca es una necesidad. Sin embargo, la alta demanda de consumidores puede hacer muy compleja esa tarea. Por esta raz\u00f3n necesitas saber <\/span>qu\u00e9 es el clienteling <\/b>y c\u00f3mo puede ayudarte a tener a tus clientes siempre satisfechos.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es el clienteling?<\/h2>\n

Este t\u00e9rmino en ventas hace referencia a la pr\u00e1ctica de crear<\/span> mejores lazos comerciales<\/span><\/a> con cada cliente <\/span>abordando sus necesidades espec\u00edficas<\/b>. Implica variar el servicio que prestas en funci\u00f3n de lo que el cliente est\u00e1 buscando o el problema que quiere resolver.<\/span><\/p>\n

Por lo tanto, la empresa que hace clienteling no cuenta con un esquema de servicio fijo, sino que es capaz de modificarse f\u00e1cilmente seg\u00fan la necesidad.<\/span><\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 es importante? Porque casi el 80% de los consumidores est\u00e1n m\u00e1s dispuestos a consumir una marca si sienten que se les trata bien. Esto implica m\u00e1s que simple cortes\u00eda: significa atender sus necesidades de forma <\/span>personalizada, \u00e1gil y eficiente<\/b>.<\/span><\/p>\n

Para esto los equipos comerciales deben prepararse y contar con herramientas avanzadas que les permitan hacer un mejor seguimiento de ventas.<\/span><\/p>\n

Ahora que sabes que es el clienteling, te dejamos algunas claves para implementarlo.<\/span><\/p>\n

Estudia a tu buyer persona<\/h3>\n

Ninguno de tus clientes es igual a otro ni tiene las mismas circunstancias; por ende, no puedes abordar problemas diferentes de la misma forma, o no tendr\u00e1s \u00e9xito.<\/span><\/p>\n

El clienteling necesita que <\/span>recabes informaci\u00f3n sobre cada consumidor<\/b> asociado a tu marca. Esta puede obtenerse a trav\u00e9s de investigaci\u00f3n, seguimiento de sus patrones en la web, encuestas o en las interacciones que tienes con \u00e9l.<\/span><\/p>\n

La idea es llegar a <\/span>comprender bien su contexto y situaci\u00f3n actual<\/b>; qu\u00e9 puede motivarlo a buscar una soluci\u00f3n o producto espec\u00edfico. Mientras m\u00e1s informaci\u00f3n tengas de tu cliente mejor podr\u00e1s anticiparte a sus problemas y ofrecerle lo que busca antes que lo solicite.<\/span><\/p>\n

Segmentaci\u00f3n inteligente<\/h3>\n

Aunque todos tus clientes sean distintos puede que tengan circunstancias y problemas parecidos; no iguales pero parecidos. As\u00ed que puedes agrupar por segmentos a un n\u00famero determinado de clientes con <\/span>caracter\u00edsticas similares.<\/b><\/p>\n

De esa forma podr\u00e1s brindarle atenci\u00f3n que satisfaga las necesidades particulares de ese grupo; esto te ayuda a ahorrar tiempo y a mejorar tu rendimiento general.<\/span><\/p>\n

Eso s\u00ed, no crees segmentos demasiado grandes. M\u00e1s bien, crea grupos peque\u00f1os y espec\u00edficos para que tu segmentaci\u00f3n sea mucho m\u00e1s exitosa.<\/span><\/p>\n

Has seguimiento de las relaciones comerciales<\/h3>\n

\"\u00bfQu\u00e9<\/p>\n

Siempre <\/span>lleva un registro exacto y actualizado <\/b>de las interacciones que llevas con tu cliente y el estatus actual de este con respecto a la marca.<\/span><\/p>\n

Esto te permitir\u00e1 saber qu\u00e9 tipo de servicio o atenci\u00f3n le gusta a tu cliente; as\u00ed podr\u00e1s darle el trato adecuado en cada nueva interacci\u00f3n, mejorando as\u00ed los lazos de confianza con \u00e9l.<\/span><\/p>\n

Hacer seguimiento a las oportunidades comerciales ayuda a fidelizar m\u00e1s clientes y a qu\u00e9 su paso por el embudo sea mucho m\u00e1s \u00e1gil.<\/span><\/p>\n

Impulsa CRM<\/b><\/a> es la herramienta perfecta para hacer clienteling sin esfuerzo y obteniendo grandes resultados.<\/span><\/p>\n

Este potente CRM te ayuda a recopilar datos valiosos de tus clientes, crear segmentaciones y hacer seguimiento de cada oportunidad comercial. Obt\u00e9n acceso a <\/span>m\u00e9tricas de rendimiento para evaluar tus estrategias<\/b> y maximizar tu nivel de \u00e9xito; todo con una sola herramienta a la medida de tu empresa.<\/span><\/p>\n