{"id":290,"date":"2024-11-27T22:09:48","date_gmt":"2024-11-27T21:09:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.impulsasuite.com\/blog\/?p=290"},"modified":"2026-02-18T12:52:57","modified_gmt":"2026-02-18T11:52:57","slug":"como-derivar-una-conversacion-de-whatsapp-sin-perder-el-historial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.impulsasuite.com\/blog\/como-derivar-una-conversacion-de-whatsapp-sin-perder-el-historial\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo derivar una conversaci\u00f3n de WhatsApp sin perder el historial"},"content":{"rendered":"

En cualquier empresa los equipos de ventas trabajan de forma colaborativa para lograr los objetivos comunes. Las conversaciones de WhatsApp, por ejemplo, pueden ser transferidas a otros agentes para que estos atiendan a dicho cliente. Pero, \u00bfes posible <\/span>derivar una conversaci\u00f3n en WhatsApp sin perder el historial<\/b>?<\/span><\/p>\n

La derivaci\u00f3n de conversaciones en WhatsApp: Importancia y aplicaciones<\/b><\/h2>\n

No es para nada extra\u00f1o que las empresas se valgan de herramientas modernas para mejorar su rendimiento al atender a sus clientes mediante plataformas digitales. WhatsApp es una de las favoritas, ya que permite impulsar campa\u00f1as de marketing, ventas e incluso ofrecer soporte postventa.<\/span><\/p>\n

Al ser una plataforma tan diversa y en la que pueden participar miembros de distintas \u00e1reas, a veces es <\/span>necesario derivar ciertas conversaciones<\/b>. Te presentamos algunos ejemplos:<\/span><\/p>\n

    \n
  • Un chatbot atiende a un cliente y lo redirige para hablar con un agente de ventas.<\/span><\/li>\n
  • Un agente de marketing luego de una conversi\u00f3n deriva el nuevo lead a un agente de ventas.<\/span><\/li>\n
  • Un agente de marketing redirige la conversaci\u00f3n a un agente postventa cuando este presenta alg\u00fan inconveniente con el servicio\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Las derivaciones son importantes porque mantienen el orden en los procesos y <\/span>ayudan a canalizar mejor las distintas tareas del equipo<\/b>. Ahora bien, las derivaciones implican pasar una conversaci\u00f3n de un agente a otro que est\u00e1 conectado desde un dispositivo diferente. Por lo general, la conversaci\u00f3n, una vez transferida, inicia desde cero. \u00bfQu\u00e9 se puede hacer para acceder a la conversaci\u00f3n previa a la derivaci\u00f3n?<\/span><\/p>\n

    \u00bfC\u00f3mo derivar una conversaci\u00f3n de WhatsApp sin perder el historial?<\/b><\/h2>\n

    \"C\u00f3mo<\/p>\n

    La seguridad y privacidad de los datos en WhatsApp es muy importante; por eso no es posible acceder a los chats de otra persona desde dispositivos externos. Sin embargo, en el \u00e1mbito empresarial es l\u00f3gico que el gerente comercial necesite tener acceso a las distintas conversaciones de su equipo.<\/span><\/p>\n

    Para suplir est\u00e1 necesidad existe<\/span> WhatsApp API<\/b><\/a>, que permite acceder al c\u00f3digo fuente de la plataforma de Meta. Este c\u00f3digo propicia la integraci\u00f3n de WhatsApp con otros programas de gesti\u00f3n comercial, como por ejemplo un CRM.<\/span><\/p>\n

    Esto significa que este programa puede <\/span>centralizar todas las conversaciones empresariales <\/b>en una misma base de datos; y que todos los agentes pueden acceder a dichas conversaciones, incluso aunque estas hayan sido derivadas a nuevos agentes.<\/span><\/p>\n

    Impulsa Sac<\/b><\/a> es nuestro sistema multiagente para WhatsApp que facilita la gesti\u00f3n de los canales comunicativos con tu cliente y el trabajo en equipo.<\/span><\/p>\n

    Con este software podr\u00e1s acceder a una misma cuenta desde distintos dispositivos y registrar sus datos en el CRM integrado. Tambi\u00e9n podr\u00e1s crear chatbots automatizados para atender las solicitudes de tus clientes y <\/span>derivar las conversaciones a agentes especializados<\/b>.<\/span><\/p>\n

    Una vez derivas la conversaci\u00f3n, tanto el agente como el cliente reciben una notificaci\u00f3n para iniciar un nuevo chat. Ahora bien, el agente podr\u00e1 <\/span>acceder desde la misma interfaz a la conversaci\u00f3n previa<\/b> con el agente o chatbot para entender el contexto de la solicitud.<\/span><\/p>\n

    Esto no solo ahorra tiempo sino que permite personalizar al mayor grado posible la respuesta que se ofrece al cliente en base a sus necesidades.<\/span><\/p>\n

    Esta es solo una de las muchas funciones avanzadas a las que puedes acceder a trav\u00e9s de Impulsa Sac.<\/span><\/p>\n

    Te dejamos un v\u00eddeo tutorial sobre c\u00f3mo derivar una conversaci\u00f3n de WhatsApp sin perder el historial usando nuestra herramienta.<\/span><\/p>\n