La tecnología moderna ha permitido conectarnos en tiempo real e interactuar con personas en cualquier parte sin experimentar latencia. Esto ha obligado a los consumidores a exigir a las empresas un servicio cada vez más inmediato y personalizado. Hoy te mostramos cómo WhatsApp con IA te ayuda a lograr tus objetivos en venta y postventa.
Formas en las que WhatsApp con IA reduce los tiempos de respuestas
Adoptar un software WhatsApp Multiagente con funciones de IA es el mejor recurso para potenciar la comunicación con los clientes de forma drástica.
Las siguientes funciones te permitirán ofrecer un mejor servicio disminuyendo la latencia
Bots y asistentes de IA para procesar solicitudes
Con WhatsApp con IA puedes crear robots de chats mas funcionales y capaces de atender requerimientos de tus clientes. Desde contestar preguntas frecuentes hasta gestionar solicitudes, los bots pueden aligerar la carga del equipo.
Lo mejor es que pueden atender casi cualquier área de tu negocio de la misma forma que lo haría un agente humano; esto es gracias a que la IA puede responder en base a la información específica de tu negocio y en el tono y ritmo que quieras.
Lo mejor es que estos sistemas automatizados, una vez implementados, están disponibles 24/7; así que una vez un cliente te contacte, recibirá respuesta de forma inmediata.
Seguimiento de relaciones comerciales
La utilidad de WhatsApp IA va más allá de la automatización con chatbots; también se pueden predefinir procesos o cadenas de procesos para que se realicen en un momento específico bajo parámetros concretos.
De esta forma se puede, por ejemplo, hacer seguimiento de las relaciones comerciales, procesar pedidos, enviar mensajes de recordatorios, etc. Todo esto sin que un humano tenga que intervenir en dichos procesos.
Estas funciones permiten lograr una mayor eficiencia durante todo el proceso de ventas; ahorra tiempo valioso am equipo y evita errores humanos que propicien perdidas de oportunidades.
Si el envío de contenido o los flujos de procesos están automatizados, el cliente no tendrá que esperar para tener información acerca de su gestionamiento.
Alta escalabilidad
Los bots por IA que atienden requerimientos de clientes pueden identificar cuando la llamada debe ser escalada a un agente de atención; al hacer esto solo cuando es necesario, el equipo tendrá mayor capacidad para atender la demanda sin alargar los tiempos de espera.
Cómo se mejora la retención de clientes
Aparte de los beneficios ya mencionados, contar con WhatsApp con IA puede potenciar tu índice de retenciones fácilmente.
¿Cómo? Echa un vistazo rápido:
- Personalización de servicio: Los datos recopilados de cada cliente permiten lograr una mayor comprensión de sus necesidades, problemas y motivaciones. Esto ayuda a los agentes a brindar una ayuda mejor adaptada a lo que busca y espera.
- Proactividad en el servicio: Gracias al análisis de datos de clientes también podemos anticiparnos a las necesidades del cliente y brindar soluciones incluso antes que las pidan.
- Mejorar la resolución de problemas: Con base en lo que se sabe del cliente y gracias a los procesos ya optimizados, se puede brindar un soporte más eficaz y expedito en cada caso.
Si deseas disminuir la latencia en la atención al cliente y potenciar tu índice de retenciones, adopta Impulso Sac en tu negocio hoy mismo.
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