Los servicios de mensajería instantánea están revolucionando la forma en la que las empresas interactúan con los clientes. Aún así, incluso dentro del servicio de Meta hay varias versiones que pueden o no adaptarse bien a lo que necesita tu empresa. Hoy comparamos WhatsApp Multiagente vs WhatsApp Business y te contamos todo lo que debes saber.
WhatsApp Multiagente vs WhatsApp Business, ¿Qué son cada uno?
Puede que no lo sepas, pero la app móvil de WhatsApp que puedes bajar en tu celular no es la única versión del servicio que existe. También hay una versión para negocios, que es de la que vamos a hablar, y también otras soluciones más avanzadas.
Comencemos detallando las características, pros y contras de cada una.
WhatsApp Business
Esta es una app gratuita que se puede bajar en cualquier celular y con la que se crea una cuenta de empresas. La versión Business tiene funciones añadidas que son muy útiles para empresas pequeñas que desean gestionar su atención, ventas y marketing por WhatsApp.
Algunas de sus características son:
- Perfil de empresas, con información de horario, dirección, métodos de contacto alternativos, etc.
- Catálogo de artículos, dónde puedes mostrar lo que vendes y procesar pedidos desde la app.
- Mensajes automatizados: puedes programar mensajes de bienvenida o ausencia para que cuando alguien te contacte reciba respuesta al instante.
WhatsApp Business es ideal para interactuar con los clientes, atender solicitudes y ofrecer servicio postventa. Sin embargo, tiene algunos contras:
- Solo se puede acceder a la cuenta en un teléfono celular.
- La sincronización con otros dispositivos es limitada.
- Las funciones para empresas son básicas y no son escalables.
¿Qué puedes hacer si necesitas mayores prestaciones?
WhatsApp Multiagente
Este es un programa avanzado que utiliza la API de WhatsApp para conectar los servicios de la plataforma con softwares de gestión comercial.
Está enfocado principalmente en satisfacer las necesidades de empresas medianas y grandes; aunque hoy en día incluso las más pequeñas pueden adoptarlos sin problemas.
¿Qué caracteriza a WhatsApp Multiagente?
- Permite acceso a la misma cuenta de negocios desde distintos dispositivos simultáneamente.
- Cuenta con funciones de gestión comercial avanzadas, como optimización de procesos y automatización de tareas.
- Permite implementar tecnología avanzada mediante inteligencia artificial para análisis de datos o adopción de chatbots.
- Integración con otras plataformas de gestión comercial avanzada como CRM.
WhatsApp Multiagente es una solución perfecta para empresas en crecimiento que necesitan que todo el equipo se integre a las labores de atención. Este software permite optimizar todo el sistema de ventas, desde la captación de prospectos hasta la nutrición, venta y postventa.
Además, sus funciones son escalables, por lo que son capaces de cubrir los requerimientos futuros de la empresa.
Aún así, no es una herramienta para todos, puesto que tiene algunos contras:
- Requiere inversión, no es una herramienta gratuita.
- La implementación es más compleja que en WhatsApp Business.
El mejor sistema multiagente para WhatsApp a la medida de tu empresa
Ahora que hemos comparado WhatsApp Multiagente vs WhatsApp Business puede que tengas una idea de qué opción es más adecuada para tu empresa.
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