Llamada desconocida
El ejecutivo no conoce al cliente ni su última interacción.
El CRM puede mostrar el contexto disponible cuando existe información coincidente.Complemento de IMPULSA CRM
Cada llamada con el contexto completo del cliente.
Conecta las llamadas de tu equipo con contactos, empresas, oportunidades y actividades para mantener una gestión comercial más ordenada y trazable.
- Llamadas asociadas con clientes
- Historial comercial centralizado
- Actividad y seguimiento en el CRM
MG
María GonzálezComercial Industrial Andina
Oportunidad activaRenovación contrato 2026
Última actividadCotización enviada hace 2 días
Una llamada aislada entrega poca información.
Telefonía CRM conecta cada conversación con los antecedentes del cliente y el proceso comercial para que el equipo pueda atender con contexto y dar continuidad.
Sin registro
Las llamadas importantes dependen de notas personales.
La actividad queda disponible dentro del historial comercial.Sin próximo paso
Después de conversar no siempre se registra qué sigue.
El ejecutivo puede dejar notas y programar seguimiento.Visibilidad limitada
La jefatura no cuenta con una visión centralizada.
Los reportes disponibles permiten analizar la actividad telefónica.De la llamada al seguimiento comercial.
- 1
Se inicia o recibe una llamada
El ejecutivo utiliza la modalidad telefónica configurada.
- 2
IMPULSA busca contexto
Relaciona el número con contactos o empresas disponibles.
- 3
El ejecutivo conversa
Consulta antecedentes, oportunidades y actividades.
- 4
Se registra el resultado
La llamada, sus notas y estado quedan asociadas.
- 5
Continúa el seguimiento
El equipo define la próxima actividad en el CRM.
Llamadas conectadas con la operación comercial.
Llamadas desde CRM
Inicia llamadas desde la información disponible del cliente.
Identificación entrante
Relaciona el número con contactos registrados cuando es posible.
Ficha del cliente
Consulta empresa, oportunidades, responsables y actividades.
Registro de llamadas
Mantiene fecha, responsable, duración y estado disponibles.
Notas y resultados
Registra información relevante de la conversación.
Próxima actividad
Programa seguimientos y acciones asociadas al cliente.
Historial por contacto
Consulta llamadas junto a otras actividades comerciales.
Reporte de llamadas
Analiza actividad mediante indicadores disponibles.
Llamadas entrantes y salientes
Atiende sabiendo quién llama y qué necesita.
Cuando el número puede asociarse con un contacto registrado, el equipo accede al contexto comercial necesario para continuar la conversación. Desde el CRM, la configuración telefónica permite iniciar llamadas junto al cliente, oportunidad o actividad.
- Ficha de cliente y empresa
- Oportunidad activa y última interacción
- Resultado y próximo seguimiento
- Llamada entranteMaría González · Registrada
- Llamada salienteSeguimiento de cotización
- Próxima actividadEnviar propuesta actualizada
42Llamadas
5 minDuración media
31Con resultado
Reportes de llamadas
Más visibilidad sobre la actividad telefónica del equipo.
Consulta los indicadores disponibles para comprender volumen de llamadas, duración, resultados y actividad por usuario o periodo.
Las grabaciones, transcripción, resúmenes y Llamadas con IA son capacidades adicionales según configuración. La organización define el uso de grabaciones conforme con sus políticas y normativa aplicable.
Ecosistema IMPULSA
Llamadas, mensajes y actividad comercial en una visión conectada.
Telefonía CRM complementa la gestión de IMPULSA CRM y puede formar parte de una operación conectada con WhatsApp, email y otros canales según el alcance contratado.
IMPULSA SAC complementa la atención por WhatsApp; IMPULSA Click puede aportar historial de campañas y email. Cada solución mantiene su alcance comercial correspondiente.Conocer IMPULSA SACConfiguración telefónica
La disponibilidad depende de la operación, el país y el proveedor.
La implementación se evalúa de acuerdo con números, proveedores, infraestructura, países, volúmenes y capacidades requeridas.
- Evaluación de proveedor y números
- Usuarios, permisos y configuración
- Resultados y reportes en CRM
- Capacitación y apoyo al lanzamiento
La implementación, proveedor, consumo, grabaciones, inteligencia artificial y soporte se definen según la propuesta comercial.
Información para evaluar Telefonía CRM.
¿Qué es Telefonía CRM?
Es un complemento que conecta la actividad telefónica con contactos, empresas, oportunidades y seguimiento dentro de IMPULSA CRM.
¿Puedo realizar y recibir llamadas?
La disponibilidad depende de la configuración telefónica e infraestructura contratada.
¿IMPULSA identifica automáticamente al cliente?
La plataforma puede relacionar el número de llamada con contactos registrados cuando existe información coincidente disponible.
¿Las llamadas quedan registradas?
La actividad puede conservar fecha, responsable, duración, resultado y datos asociados según la configuración disponible.
¿Se pueden grabar o transcribir las llamadas?
Grabación, transcripción, resumen y capacidades de IA dependen del proveedor, permisos y alcance contratado.
¿Necesito cambiar mi proveedor?
La infraestructura actual debe revisarse para determinar la alternativa técnica y comercial adecuada.
¿Tiene un costo adicional?
Sí. Telefonía CRM se cotiza según configuración, proveedor, consumo, funcionalidades y nivel de servicio requerido.
Conversemos
Conecta las llamadas con tu proceso comercial.
Revisamos cómo opera tu equipo, la infraestructura telefónica disponible y el seguimiento que necesitas dentro de IMPULSA CRM.
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