Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar IMPULSA Suite ("El Servicio"), usted acepta y se compromete a cumplir con estos Términos y Condiciones de Servicio ("Términos de Servicio"). Estos Términos constituyen un acuerdo legal entre usted e Impulsa Empresas LLC, una empresa constituida bajo las leyes de los Estados Unidos, con TAX ID 37-2074962, ubicada en 651 N Broad St, Suite 201, Middletown, USA.

2. Modificaciones de los Términos

IMPULSA Suite se reserva el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web, con aviso por medio de los sistemas o email. El uso continuado del Servicio después de la publicación de cualquier modificación constituirá su aceptación de dichos cambios.

3. Uso del Servicio

El Servicio está diseñado exclusivamente para empresas y usuarios que buscan soluciones SaaS para la gestión de relaciones con clientes (CRM) o Comunicaciones Internas (CCII). Cada cuenta de usuario es personal e intransferible, y su acceso se limita a los empleados, agentes, y contratistas autorizados de la empresa registrada. El uso indebido del Servicio, incluyendo pero no limitado a, la reventa, sublicencia, o redistribución del mismo, está estrictamente prohibido.

4. Gestión de Cuentas y Autenticación

El acceso al Servicio se realiza mediante credenciales de usuario individuales. IMPULSA Suite implementa medidas de seguridad avanzadas, incluyendo autenticación multifactor (MFA), para proteger las cuentas de usuario. Es responsabilidad del usuario mantener la confidencialidad de sus credenciales y notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.

5. Políticas de Pago y Facturación

Los planes de suscripción se facturan por adelantado de acuerdo al ciclo de facturación seleccionado (mensual, trimestral, semestral, anual). Todas las tarifas son finales y no reembolsables, a menos que la ley indique lo contrario. Los pagos se realizarán a través de tarjetas de crédito o débito válidas, y es responsabilidad del usuario mantener actualizada la información de facturación. IMPULSA Suite se reserva el derecho de suspender el acceso al Servicio en caso de no pagos del servicio.

6. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

IMPULSA Suite garantiza un tiempo de actividad del 99.5% anual, excluyendo mantenimientos programados y eventos de fuerza mayor. En caso de incumplimiento de este nivel de servicio, los usuarios pueden ser elegibles para recibir créditos de servicio. Estos créditos se calcularán proporcionalmente al tiempo de inactividad experimentado, y deben ser reclamados dentro de los 30 días posteriores al incidente. No se otorgarán créditos si el incumplimiento del SLA es causado por la falta de acción del usuario o un uso no autorizado del Servicio.

7. Integraciones con Terceros

El Servicio permite la integración con aplicaciones y servicios de terceros, como plataformas de marketing, herramientas de análisis, y sistemas de pago. El usuario reconoce que el uso de estas integraciones está sujeto a los términos y condiciones de los proveedores de dichos servicios. IMPULSA Suite no asume responsabilidad por el funcionamiento, disponibilidad, seguridad o cualquier aspecto relacionado con los servicios de terceros. Cualquier problema que surja con un servicio de terceros debe ser resuelto entre el usuario y el proveedor del servicio correspondiente.

8. Seguridad de la Información

IMPULSA Suite adopta un enfoque de seguridad integral que incluye cifrado de datos en tránsito y en reposo, firewalls, y sistemas de detección de intrusos para proteger los datos de los usuarios. Además, realizamos auditorías de seguridad periódicas y pruebas de penetración para identificar y mitigar posibles vulnerabilidades.

9. Protección de Datos y Privacidad

IMPULSA Suite se compromete a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de los usuarios, en cumplimiento con las normativas aplicables, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA). Los datos personales recolectados serán utilizados únicamente para proporcionar y mejorar el Servicio. IMPULSA Suite no venderá ni compartirá datos personales con terceros, salvo que sea necesario para la prestación del Servicio o para cumplir con una obligación legal.

10. Transferencia Internacional de Datos

IMPULSA Suite puede transferir y procesar datos personales en servidores ubicados fuera de su país de residencia, incluyendo Estados Unidos y otras jurisdicciones donde las leyes de protección de datos pueden ser diferentes a las de su país. Al utilizar el Servicio, usted consiente la transferencia de sus datos a estos países y reconoce que los datos estarán sujetos a las leyes aplicables en dichas jurisdicciones.

11. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el Servicio, incluyendo software, interfaces, algoritmos, y cualquier otra creación original, son propiedad exclusiva de IMPULSA Suite o sus licenciantes. Los usuarios no adquieren ningún derecho de propiedad sobre el Servicio, más allá de la licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el Servicio conforme a estos Términos.

12. Actualizaciones y Mantenimiento

IMPULSA Suite se reserva el derecho de realizar actualizaciones, mejoras y correcciones de errores en el Servicio. Estas actualizaciones pueden incluir nuevas funcionalidades, mejoras en la seguridad, y optimización del rendimiento. Las actualizaciones pueden ser implementadas automáticamente sin necesidad de intervención del usuario. IMPULSA Suite hará todo lo posible para notificar a los usuarios sobre cualquier mantenimiento planificado que pueda causar interrupciones en el Servicio, garantizando un tiempo de inactividad mínimo.

13. Política de Recuperación de Datos

IMPULSA Suite realiza copias de seguridad automáticas de los datos de los usuarios en intervalos regulares para asegurar la recuperación en caso de fallas técnicas. Los usuarios también son responsables de realizar sus propias copias de seguridad. En caso de pérdida de datos, IMPULSA Suite trabajará para restaurar los datos desde las copias de seguridad, pero no garantiza la recuperación completa ni asume responsabilidad por datos que no se hayan respaldado.

14. Análisis de Rendimiento y Uso de Datos

IMPULSA Suite puede utilizar datos agregados y anónimos para realizar análisis de rendimiento, mejorar el Servicio, y desarrollar nuevos productos y funcionalidades. Estos análisis nos permiten entender cómo los usuarios interactúan con el Servicio, identificar tendencias, y optimizar la experiencia del usuario. Los datos utilizados para estos fines no incluirán información personal identificable.

15. Uso de Inteligencia Artificial

El Servicio puede incluir herramientas y funcionalidades basadas en inteligencia artificial (IA), como asistentes virtuales, análisis predictivo, y automatización de procesos. Estas herramientas están diseñadas para mejorar la eficiencia y proporcionar insights valiosos, pero no sustituyen la toma de decisiones humanas. El usuario es responsable de revisar y validar cualquier resultado generado por herramientas de IA antes de tomar decisiones basadas en ellos.

16. Cumplimiento Legal

El usuario se compromete a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en su jurisdicción, incluyendo las leyes de exportación, control de datos, y protección de propiedad intelectual. IMPULSA Suite cooperará con las autoridades legales en caso de que se investigue el uso indebido del Servicio. En caso de sospecha de actividades ilegales, IMPULSA Suite se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta del usuario y notificar a las autoridades correspondientes.

17. Suspensión y Terminación del Servicio

IMPULSA Suite se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso al Servicio si el usuario incumple estos Términos, utiliza el Servicio de manera que ponga en riesgo la seguridad o estabilidad del mismo, o si es requerido para cumplir con una orden judicial o solicitud gubernamental. En caso de terminación, el usuario seguirá siendo responsable de los cargos incurridos hasta la fecha de finalización. IMPULSA Suite no será responsable por cualquier pérdida de datos o interrupción del negocio como resultado de la terminación del acceso al Servicio.

18. Resolución de Disputas

Cualquier disputa relacionada con estos Términos será resuelta mediante arbitraje vinculante, conforme a las reglas de la American Arbitration Association. Todas las disputas serán resueltas en inglés y se regirán por las leyes del estado de Delaware, USA. El arbitraje se llevará a cabo de manera confidencial y la decisión será final y vinculante para ambas partes. Cualquier acción legal relacionada con la ejecución del laudo arbitral deberá presentarse en los tribunales competentes del estado de Delaware.

19. Soporte Técnico y Atención al Cliente

IMPULSA Suite ofrece soporte técnico a través de correo electrónico, chat en vivo, y nuestra plataforma de ayuda en línea, disponible de lunes a viernes, de 9:30 a 18:30 GMT-4. Además, proporcionamos una amplia gama de recursos educativos, incluyendo tutoriales, webinars, y documentación técnica, accesibles en nuestra academia en línea y canal de YouTube. El tiempo de respuesta para solicitudes de soporte dependerá de la naturaleza del problema y del plan de suscripción del usuario.

20. Formación y Capacitación

IMPULSA Suite ofrece programas de formación y capacitación para ayudar a los usuarios a maximizar el uso del Servicio. Estos programas incluyen talleres en línea, formación en vivo, y sesiones personalizadas para equipos. La participación en estos programas puede estar sujeta a tarifas adicionales, según se especifique en el plan de suscripción.

21. Derechos de Auditoría

IMPULSA Suite se reserva el derecho de realizar auditorías para garantizar el cumplimiento de estos Términos. Las auditorías se llevarán a cabo de manera razonable y en horas laborales. El usuario se compromete a cooperar durante las auditorías, proporcionando acceso a la información y documentación solicitada. Si se detectan incumplimientos, IMPULSA Suite puede tomar las medidas correctivas necesarias, incluyendo la suspensión del acceso al Servicio.

22. Términos de Licencia

El usuario tiene derecho a usar el Servicio conforme a los términos de la licencia otorgada por IMPULSA Suite. Esta licencia es limitada, no exclusiva, no transferible, y revocable. El usuario no tiene derecho a modificar, descompilar, o realizar ingeniería inversa del software, ni a eliminar o alterar ningún aviso de propiedad o marca registrada. Cualquier violación de estos términos resultará en la revocación inmediata de la licencia y en la posible acción legal.

23. Uso de Marcas y Logotipos

El usuario concede a IMPULSA Suite el derecho a utilizar el nombre y logotipo de su empresa en materiales de marketing y referencias comerciales, salvo que el usuario solicite lo contrario por escrito. Este derecho incluye la utilización en estudios de caso, testimonios, y presentaciones comerciales. Si el usuario desea revocar este permiso, debe notificar a IMPULSA Suite por escrito, otorgando un plazo de 30 días para que se haga efectivo.

24. Mantenimiento de la Calidad del Servicio

IMPULSA Suite se compromete a mantener un alto nivel de calidad en el Servicio. Esto incluye la implementación de procesos de mejora continua, el monitoreo proactivo de la infraestructura, y la evaluación regular de la satisfacción del cliente. Cualquier problema o sugerencia relacionada con la calidad del Servicio debe ser reportado a nuestro equipo de soporte, y será tratado con la mayor prioridad.

25. Responsabilidad por Contenido Generado por el Usuario

El usuario es responsable de todo el contenido que suba o genere utilizando el Servicio. Esto incluye, pero no se limita a, datos de clientes, documentos, y mensajes. El usuario garantiza que tiene los derechos necesarios para utilizar y compartir dicho contenido, y que este no infringe los derechos de terceros. IMPULSA Suite no revisa ni monitorea activamente el contenido generado por el usuario, pero se reserva el derecho de eliminar cualquier contenido que considere inapropiado o ilegal.

26. Limitación de Responsabilidad

IMPULSA Suite no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de uso del Servicio. Esto incluye, pero no se limita a, pérdidas de beneficios, interrupciones del negocio, y pérdida de datos. La responsabilidad total de IMPULSA Suite, en ningún caso, excederá el monto total pagado por el usuario durante los seis meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.

27. Cumplimiento de Normativas Específicas

IMPULSA Suite se compromete a cumplir con todas las normativas aplicables a la industria SaaS, incluyendo normativas de protección de datos, ciberseguridad, y accesibilidad. Esto incluye el cumplimiento de marcos regulatorios específicos como HIPAA, PCI-DSS, y SOX, cuando corresponda. El usuario también es responsable de garantizar que su uso del Servicio cumpla con todas las normativas aplicables en su jurisdicción.

28. Continuidad del Negocio y Recuperación ante Desastres

IMPULSA Suite ha implementado un plan de continuidad del negocio y recuperación ante desastres (BCDR) para garantizar la disponibilidad y recuperación del Servicio en caso de eventos inesperados. Este plan incluye medidas como replicación de datos en centros de datos geográficamente dispersos, planes de recuperación ante desastres probados regularmente, y acuerdos con proveedores de servicios críticos para asegurar la mínima interrupción posible.

29. Contacto

Para cualquier consulta o comentario sobre estos Términos de Servicio, o para reportar cualquier violación de los mismos, por favor contáctenos a través de la página de contacto o el medio de contacto que posea su plan. Su consulta será atendida dentro de los plazos establecidos en nuestra política de atención al cliente.

30. Otras Consideraciones sobre el Uso del CRM

Contraseñas:

EL CLIENTE será el único responsable de seleccionar una contraseña con un nivel de seguridad adecuado. Se recomienda a los usuarios no elegir contraseñas obvias que puedan ser fácilmente descifradas por terceros. Los usuarios deben custodiar y mantener en secreto su contraseña, y no facilitarla a ningún tercero. En caso de sospecha de que su contraseña ha sido comprometida, el usuario debe modificarla de inmediato. LA EMPRESA encripta todas las contraseñas en el sistema para garantizar una mayor seguridad de los datos en cada cuenta.

Limitaciones Tecnológicas:

Se informa al CLIENTE que, como consecuencia de trabajos de mantenimiento, pueden producirse interrupciones temporales en el servicio. Estos trabajos suelen realizarse fuera del horario laboral para minimizar el impacto. Además, el uso de la plataforma puede estar sujeto a limitaciones externas no controladas por LA EMPRESA, tales como: condiciones ambientales, saturación de redes, conectividad, software de terceros, electricidad, versiones de navegadores, plugins instalados en los navegadores del cliente, calidad de la conexión a internet, y rendimiento de dispositivos móviles.

EL CLIENTE debe tener conexión a internet y un navegador compatible para utilizar la plataforma. Se recomienda una conexión 4G o WIFI con una velocidad mínima de 1mbps para cualquier dispositivo, así como el uso de navegadores web actualizados, preferiblemente Google Chrome, Firefox u Opera.

Exoneración de Responsabilidad:

LA EMPRESA se exonera de toda responsabilidad relacionada con:

• El funcionamiento del software debido a causas de fuerza mayor o cualquier otra causa ajena a la voluntad de LA EMPRESA que impida su plena operatividad o funcionalidad mínima.
• Errores o deficiencias de seguridad resultantes del uso, por parte del CLIENTE, de un navegador desactualizado o inseguro, o por la activación de dispositivos de conservación de contraseñas o códigos de identificación en el navegador.
• Daños y perjuicios directos o indirectos causados por la información transmitida o comunicada a través del software o en sus comunicaciones digitales, incluyendo errores técnicos o humanos en los datos publicados.
• Daños, pérdidas o gastos directos o indirectos que surjan en relación con el uso del Servicio o la imposibilidad de usarlo, incluyendo fallos en el rendimiento, errores, omisiones, interrupciones, defectos, demoras en la operación o transmisión, virus informáticos o fallos de sistema o línea.