← Volver a funcionalidades de SACOperación con agentes de IADatos ilustrativos Agente de atenciónResponde consultas configuradasAutónomo delimitado Asesor del agenteResume y propone una respuestaAsistencia humana Agente fuera de horarioAtiende cuando el equipo no está disponibleProgramado Analista de conversacionesResume temas y necesidadesAnalítico
Agentes de inteligencia artificial
Agentes de IA que trabajan con el conocimiento y estilo de tu empresa.
Configura inteligencia artificial para responder, asistir a tus agentes, cubrir horarios y convertir conversaciones en información útil para tu operación.
Explorar los agentes de IANo toda conversación necesita el mismo nivel de automatización.
IMPULSA SAC permite definir dónde actúa la inteligencia artificial, qué información utiliza, cuándo responde de forma autónoma y en qué momento debe participar una persona.
Conocimiento de tu empresa
Utiliza las fuentes, instrucciones y datos habilitados para responder dentro del contexto definido.
Tono y estilo propio
Adapta la forma de responder al lenguaje y criterios de comunicación de tu organización.
Autonomía configurable
Define qué consultas puede resolver la IA y cuáles deben pasar a una persona.
Diferentes agentes de IA
Configura funciones específicas para atención, asistencia, horarios o análisis cuando la plataforma lo permite.
Desde la información de tu empresa hasta una respuesta o acción controlada.
- 01
Define el objetivo
Establece si la IA atenderá, asistirá a personas, cubrirá horarios o analizará conversaciones.
- 02
Configura conocimiento e instrucciones
Selecciona las fuentes, tono, límites y criterios que debe utilizar el agente.
- 03
Determina cuándo participa
Define canales, equipos, horarios, tipos de consulta o eventos que activan su intervención.
- 04
Responde, asiste o deriva
La IA ejecuta las capacidades habilitadas o entrega la conversación a una persona cuando corresponde.
- 05
Revisa y mejora
Analiza conversaciones, resultados e incidencias para ajustar las instrucciones y cobertura.
Tu conocimiento y tu forma de comunicar
Una IA alineada con la información y lenguaje de tu empresa.
Configura instrucciones, fuentes y criterios para que el agente responda utilizando el contexto habilitado y una forma de comunicación coherente con tu marca.
La calidad de las respuestas depende de las fuentes, instrucciones, mantenimiento de la información y alcance configurado.
Información habilitadaCatálogo · Preguntas frecuentes · PolíticasEstilo de respuestaClaro · Profesional · CercanoLímitesDerivar cuando falta información
Asigna diferentes responsabilidades a distintos agentes.
Cuando la configuración lo permite, cada agente de IA puede tener un objetivo, conocimiento, tono y regla de participación diferente dentro de la misma operación.
Agente comercial
Responde consultas iniciales y recopila antecedentes para continuar una oportunidad.
Agente de servicio
Atiende preguntas frecuentes y deriva solicitudes que necesitan una gestión especializada.
Agente de postventa
Orienta consultas posteriores al cierre utilizando la información disponible.
Agente fuera de horario
Mantiene una atención configurada cuando el equipo humano no se encuentra disponible.
Una operación coordinada
Combina reglas, inteligencia artificial y personas en un mismo flujo.
La operación puede combinar estos tres niveles para que cada conversación utilice el mecanismo adecuado.
Flujo ilustrativoPregunta frecuente Agente IASelección estructurada Bot por reglasNegociación o excepción Agente humano
Atención fuera de horario
Mantén una atención configurada cuando el equipo no está disponible.
Un agente de IA puede activarse fuera del horario definido para responder determinados tipos de consulta, recopilar antecedentes o dejar una conversación preparada para el equipo.
Datos ilustrativosHorario de atención finalizaSe activa Agente IA configuradoResuelve o deja seguimiento para el equipo
Asesor de IA para cada conversación
Ayuda a tus agentes a comprender y responder con mayor contexto.
Mientras una persona atiende, el asesor de IA puede utilizar la conversación y la información habilitada para generar apoyo dentro de la misma gestión.
La persona conserva el control sobre la respuesta cuando la IA opera como asistente.
ResumenEl cliente solicita una alternativa para diez usuarios.
Información relevantePlan consultado · Fecha requerida · Presupuesto informado
Respuesta sugerida“Podemos revisar una configuración según la cantidad de usuarios...”
Acción: revisar antes de enviarResúmenes automáticos
Comprende una conversación sin revisar cada mensaje desde el inicio.
La IA puede preparar un resumen con los temas, solicitudes, acuerdos y próximos pasos identificados en la conversación cuando esta capacidad se encuentra habilitada.
Los resúmenes deben considerarse información asistida y revisarse cuando se utilicen para decisiones relevantes.
Temas y solicitudes identificadasAcuerdos y próximos pasos disponiblesContexto para una nueva atención
Información gerencial
Transforma un volumen de conversaciones en temas que tu empresa pueda analizar.
La inteligencia artificial puede ayudar a resumir conversaciones para identificar motivos de contacto, necesidades, preguntas frecuentes, oportunidades o incidencias dentro de los datos disponibles.
Temas principalesConsultas de precios · Disponibilidad de productos · Seguimiento de pedidos
Necesidades detectadasMayor claridad sobre despacho · Información de stock
OportunidadesClientes interesados en atención multiagente
Continuidad humano–IA
La IA puede atender y una persona puede continuar con el contexto disponible.
Cuando la consulta supera el alcance configurado, requiere negociación o necesita una acción especial, la conversación puede pasar a un agente humano.
Agente IA · alcance definidoDerivación con contexto disponibleAgente humano · gestión especializada
Define cuánto puede resolver la IA sin intervención humana.
La operación puede configurarse desde una asistencia limitada hasta una atención autónoma para casos definidos, manteniendo reglas de derivación y control.
Asistencia
La IA resume o propone respuestas, pero la persona decide qué enviar.
Automatización supervisada
La IA responde determinados casos y deriva excepciones al equipo.
Atención autónoma delimitada
La IA gestiona conversaciones dentro de un alcance, conocimiento y acciones previamente definidos.
Personas en casos clave
Delegas parte de las consultas repetitivas y mantienes a las personas en los casos que requieren criterio.
La autonomía necesita límites, información vigente y responsables claros.
Define qué puede responder cada agente, qué información utiliza, qué acciones puede ejecutar y cuándo debe solicitar intervención humana.
Fuentes controladas
Utiliza información autorizada y mantenida por la empresa.
Límites de acción
Restringe respuestas o acciones que requieren revisión.
Derivación clara
Establece cuándo y hacia qué equipo debe pasar una conversación.
Revisión continua
Analiza conversaciones e incidencias para mejorar instrucciones y cobertura.
Dedica el tiempo humano a las conversaciones que realmente lo necesitan.
Al delegar consultas repetitivas y asistir al equipo, la empresa puede reducir carga manual y ampliar su capacidad de atención según el volumen y alcance automatizado.
El retorno depende del volumen, procesos, configuración, consumo y resultados observados en cada operación.
Agentes de IA para distintos momentos de la atención.
Preguntas frecuentes
Responde consultas repetitivas utilizando la información habilitada.
Primera atención comercial
Recopila antecedentes y orienta la conversación antes de la intervención de un ejecutivo.
Fuera de horario
Mantiene una atención configurada cuando el equipo humano no está disponible.
Asistencia al agente
Resume la conversación y propone respuestas o próximos pasos.
Análisis gerencial
Agrupa temas y necesidades detectados en las conversaciones disponibles.
Integra agentes de IA con la operación empresarial de WhatsApp.
IMPULSA SAC utiliza WhatsApp Business Platform para incorporar agentes humanos, automatizaciones e inteligencia artificial dentro de la atención configurada.
La habilitación del número, mensajes, plantillas, políticas, costos de Meta y consumo de IA dependen del alcance contratado.
Implementación y acompañamiento
Configuramos los agentes de IA alrededor de tu información y operación.
Revisamos conversaciones, preguntas frecuentes, fuentes, tono, horarios, equipos y reglas para definir una inteligencia artificial útil y controlada.
Agentes, fuentes, canales, consumo de IA, automatizaciones, integraciones y desarrollos especiales dependen del plan y alcance contratado.
- 01
Identificamos los casos de uso
Revisamos qué consultas se repiten y en cuáles debe participar una persona.
- 02
Preparamos conocimiento e instrucciones
Definimos fuentes, tono, respuestas permitidas, límites y criterios de derivación.
- 03
Configuramos y probamos
Validamos conversaciones representativas antes de ampliar la cobertura.
- 04
Medimos y mejoramos
Revisamos resultados, derivaciones e incidencias para ajustar la operación.
Conversemos
Incorpora agentes de IA según la forma en que atiende tu empresa.
Revisamos tus conversaciones, horarios y fuentes de información para mostrarte una configuración de atención, asistencia y análisis.
Solicitar demostraciónHablemos
Agenda una demostración enfocada en agentes de IA para tu operación.
Preguntas frecuentes
¿Qué información puede utilizar un agente de IA?
Puede utilizar las fuentes e información habilitadas para la operación, según los formatos, permisos y configuración disponibles.
¿La IA puede responder con el tono de mi empresa?
Las instrucciones pueden definir estilo, formalidad, lenguaje y criterios de respuesta de acuerdo con la configuración implementada.
¿Puedo utilizar diferentes agentes de IA?
Cuando la funcionalidad está habilitada, pueden configurarse agentes con distintos objetivos, instrucciones y alcances dentro de la operación.
¿Una conversación puede pasar de la IA a una persona?
La conversación puede derivarse hacia un agente o equipo humano cuando se cumplen los criterios configurados, manteniendo el contexto disponible.
¿La IA puede atender fuera del horario del equipo?
Puede configurarse una participación fuera del horario de atención para los casos y acciones habilitados.
¿La IA puede asistir a los agentes humanos?
El asesor de IA puede generar apoyo como resúmenes o respuestas sugeridas cuando estas capacidades se encuentran disponibles. La persona conserva el control de la atención.
¿La IA puede resumir las conversaciones para supervisión?
Puede ayudar a resumir temas, necesidades o resultados a partir de las conversaciones disponibles según los filtros y capacidades implementadas.
¿Cuánto tarda la implementación?
Entre 7 y 14 días según la complejidad. Te asignamos un especialista de IMPULSA que configura todo, conecta tus canales y migra tus datos actuales.