Producto · IMPULSA SAC

Convierte cada conversación en una atención ordenada, visible y escalable.

Centraliza tus canales, distribuye conversaciones entre personas, equipos e IA, conserva el contexto y gestiona la operación desde una sola plataforma.

Explorar capacidades
WhatsApp Multiagente

Un solo número, múltiples agentes y una atención con continuidad.

Centraliza las conversaciones de WhatsApp Business Platform en una bandeja compartida. Asigna responsables, deriva casos y conserva el historial para que el cliente no tenga que comenzar nuevamente cuando cambia de ejecutivo.

Conocer WhatsApp Multiagente
Operación omnicanal

Reúne tus canales digitales en una sola operación.

Gestiona WhatsApp y, cuando estén habilitados, Instagram y Facebook desde una misma plataforma. El equipo identifica el canal, el responsable y el estado de cada conversación sin cambiar de herramienta.

Conocer la atención omnicanal
Agentes de IA

Combina atención humana e IA según el momento de la conversación.

Configura agentes de IA para responder consultas, orientar al cliente o recopilar antecedentes según la información y las reglas definidas. Cuando corresponde, la conversación puede continuar con un agente humano conservando el contexto.

Disponible según el plan y la configuración contratados.

Conocer los agentes de IA
Automatización

Define qué debe ocurrir cuando llega una nueva conversación.

Aplica reglas para identificar el motivo de contacto y dirigir cada conversación al equipo, ejecutivo, chatbot o agente de IA correspondiente, según la configuración de la operación.

Conocer las automatizaciones
Asignación de conversaciones

Distribuye la carga entre equipos y responsables.

Organiza la asignación de conversaciones según equipos, roles y reglas definidas. La operación puede considerar responsables específicos o los mecanismos de distribución disponibles en la configuración contratada.

Conocer la asignación
Supervisión

Da visibilidad a las conversaciones de acuerdo con cada rol.

Organiza una estructura jerárquica u horizontal para que líderes y equipos consulten las conversaciones disponibles según sus permisos. Esto permite revisar la atención y apoyar la gestión comercial o de servicio sin depender únicamente del agente asignado.

Conocer la supervisión
Colaboración

Deriva conversaciones sin perder el contexto del cliente.

Transfiere una atención a otro ejecutivo o equipo, agrega notas internas y conserva el historial para que la siguiente persona continúe desde el punto correcto.

Conocer las herramientas de colaboración
Productividad

Responde con mayor consistencia usando recursos preparados por tu equipo.

Utiliza respuestas rápidas, plantillas, botones, listas y enlaces para resolver consultas frecuentes sin redactar cada mensaje desde cero. La disponibilidad de cada recurso depende del canal y de la configuración implementada.

Conocer las herramientas de productividad
Campañas

Activa comunicaciones por WhatsApp y revisa su resultado.

Gestiona campañas con plantillas aprobadas, botones y llamadas a la acción. Revisa los estados disponibles de envío y respuesta de acuerdo con la información registrada en la plataforma.

La aprobación de plantillas, los límites, las categorías y los cargos externos dependen de las condiciones de WhatsApp Business Platform y del alcance contratado.

Conocer las campañas
Número oficial de WhatsApp

Mantén la relación con tus clientes en un canal corporativo.

Centraliza la atención en un número oficial de la empresa y reduce la dependencia de teléfonos personales. El historial y la continuidad de la operación permanecen asociados al canal corporativo, sujeto a la configuración y a las condiciones de WhatsApp Business Platform.

Conocer el número oficial
Experiencia del cliente

Mide la atención desde la misma conversación.

Envía encuestas CSAT o NPS por WhatsApp para que el cliente pueda responder sin salir del canal. Revisa los resultados por equipo o usuario según los datos registrados y la configuración implementada.

Conocer las encuestas de experiencia
Datos y reportería

Convierte la operación diaria en información para gestionar.

Consulta indicadores de conversaciones, atención, responsables y resultados disponibles para detectar cargas, tiempos y oportunidades de mejora. El alcance de los reportes depende del plan y de la información registrada.

Conocer los reportes
Gestión comercial

Conecta la conversación con tu proceso comercial.

Cuando IMPULSA SAC se utiliza junto con IMPULSA CRM, las conversaciones pueden relacionarse con prospectos, clientes y oportunidades para continuar la gestión comercial fuera del chat.

Conocer los embudos comerciales
Implementación y acompañamiento

Implementamos la operación contigo.

Nuestro equipo acompaña el levantamiento, la configuración, la puesta en marcha y la capacitación para adaptar IMPULSA SAC al proceso real de tu empresa.

La configuración, migración, integraciones y desarrollos especiales se definen según el plan y el alcance contratado.

Conocer la Metodología IMPULSA
Conversemos sobre tu operación

Diseña una atención más ordenada para tu equipo y tus clientes.

Revisemos tus canales, equipos, volúmenes y reglas de atención para definir una configuración adecuada de IMPULSA SAC.

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