Feedback cercano
Recoge la percepción del cliente después de un momento relevante de atención.
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WhatsAppCanal de atención
Experiencia de clientes
Mide la calidad de cada atención desde WhatsApp.
Solicita una evaluación después de una atención de ventas o postventa y revisa los resultados disponibles para acompañar la gestión de tu equipo.
Ver cómo funcionaGracias por tu atención. ¿Cómo calificarías el servicio recibido?
Encuesta ilustrativaConvierte cada evaluación en una oportunidad de mejora.
La percepción del cliente suele perderse después de una venta o una atención. IMPULSA SAC permite incorporar la medición al mismo canal de conversación y relacionarla con la operación configurada para tu equipo.
Un mismo canal
La solicitud de evaluación llega por WhatsApp, junto a la conversación de servicio.
Visibilidad para acompañar
Revisa los resultados habilitados para supervisar y orientar al equipo.
Mide la experiencia sin separar al cliente de la conversación.
- 01
Define la evaluación
Selecciona la encuesta y el momento de envío de acuerdo con la configuración habilitada.
- 02
Envíala por WhatsApp
El cliente recibe la solicitud en la conversación utilizada para su atención.
- 03
Recibe la respuesta
El cliente responde directamente desde WhatsApp, sin cambiar de canal.
- 04
Revisa los resultados
Analiza la información disponible según el alcance implementado para tu operación.
Encuestas de satisfacción
Define una evaluación coherente con el momento de atención.
Configura la encuesta habilitada para conocer cómo fue percibida una atención comercial, de servicio o postventa.
- Preguntas y escala de evaluación según la configuración disponible.
- Solicitud asociada al flujo de atención definido.
- Disponibilidad sujeta al plan y alcance contratado.
¿Cómo fue tu atención?Ejemplo ilustrativo
Respuesta en WhatsApp
Reduce la fricción para tus clientes.
La evaluación se entrega por el mismo canal de WhatsApp utilizado durante la atención, para que el cliente pueda responder sin cambiar de canal.
- Canal de atención y solicitud en una misma conversación.
- Contenido y disponibilidad sujetos a la configuración habilitada.
- Operación sujeta a las condiciones aplicables de WhatsApp y Meta.
Ventas y postventa
Evalúa distintos momentos de la relación.
La medición puede ajustarse a los puntos de contacto que tu operación necesita revisar, de acuerdo con el flujo habilitado.
- Después de una atención comercial.
- Al terminar una gestión de postventa o servicio.
- Luego de resolver una solicitud del cliente.
Atención comercial↓Atención de servicio↓Evaluación
Resultados disponibles
Revisa la experiencia como parte de la gestión.
Consulta los resultados y el contexto que estén disponibles en la configuración implementada para orientar conversaciones de acompañamiento.
- Resultados de la evaluación y volumen de respuestas disponibles.
- Revisión por periodo o responsables cuando esté habilitada.
- Acceso sujeto a roles, permisos y alcance contratado.
Visibilidad operativa
Detecta patrones antes de que se conviertan en problemas.
Los resultados disponibles ayudan a identificar atenciones destacadas, revisar variaciones y orientar conversaciones de acompañamiento con evidencia operacional.
4,6Resultado general48Respuestas
Resultados por agente
Agente A4,7
Agente B4,4
Agente C4,8
Una evaluación que acompaña a la operación.
Atención comercial
Conoce cómo fue percibida la atención después de una conversación o proceso comercial.
Servicio postventa
Recoge feedback después de resolver una solicitud, coordinación o requerimiento del cliente.
Supervisión de equipo
Revisa los resultados disponibles para identificar dónde reforzar procesos, capacitación o acompañamiento.
Conecta la medición con tu operación de atención.
Implementación acompañada
Configuramos la medición según tu operación.
Revisamos los momentos de ventas, servicio o postventa donde el feedback puede aportar a la gestión del equipo.
La configuración, automatizaciones, tipos de encuesta y reportería disponible dependen del plan y alcance contratado.
- 01
Entendemos el proceso
Revisamos los momentos relevantes para recoger feedback.
- 02
Definimos la evaluación
Definimos encuesta, redacción, destinatarios y lógica disponible.
- 03
Configuramos y validamos
Preparamos el flujo habilitado y validamos la experiencia.
- 04
Capacitamos y acompañamos
Apoyamos la lectura de resultados dentro de la supervisión.
Mejora continua
Empieza a medir la experiencia de tus clientes desde WhatsApp.
Conversemos sobre tu operación de ventas o postventa y evaluemos cómo incorporar encuestas y resultados a la gestión de tu equipo.
Solicitar demostraciónHablemos
Conversemos sobre la experiencia de tus clientes
Preguntas frecuentes
¿Trabajar con WhatsApp API evita que mi número sea bloqueado?
No existe una garantía absoluta. Utilizar la plataforma oficial, contactos con consentimiento, plantillas habilitadas y comunicaciones relevantes ayuda a reducir riesgos, pero Meta puede aplicar restricciones según sus políticas y la experiencia de los usuarios.
¿Qué estadísticas puedo revisar?
Puedes consultar los estados y métricas implementados, como mensajes procesados, entregados, leídos, respondidos o fallidos.
¿El precio incluye los cargos por mensajes de Meta?
No. El valor del plan corresponde al uso de la plataforma IMPULSA SAC. Los mensajes de WhatsApp tienen cargos variables definidos por Meta según categoría, volumen y país, que se facturan de forma independiente.
¿Qué necesito para usar WhatsApp API oficial?
Necesitas una cuenta de Meta Business verificada y un número habilitado para la API oficial de WhatsApp. Te acompañamos en la configuración durante el proceso de puesta en marcha.