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Bandeja compartidaDatos ilustrativos
Consulta comercialAsignada a Camila · Equipo comercial
Soporte técnicoAsignada a Equipo Soporte
Pregunta frecuenteAtendida por Agente IA
Solicitud de ejecutivoPendiente de asignación
WhatsApp Multiagente
Un solo número de WhatsApp para múltiples agentes humanos y de IA.
Centraliza las conversaciones, distribuye chats, configura la visibilidad por perfil y coordina equipos humanos e inteligencia artificial desde una sola plataforma.
Explorar cómo funciona
WhatsApp de la empresa
Todo lo que ocurre en WhatsApp, visible y organizado desde una plataforma.
IMPULSA SAC permite que distintas personas y equipos atiendan el mismo número, manteniendo responsables, contexto e historial dentro de una operación centralizada.
Un número, varios agentes
Cada integrante trabaja desde su propio usuario sin compartir una sesión personal.
Responsabilidad visible
Las conversaciones pueden mantener un agente o equipo responsable según la asignación configurada.
Contexto compartido
El historial permanece disponible para los usuarios autorizados aunque la conversación sea derivada.
Humanos e IA coordinados
Agentes humanos y de IA pueden participar según las reglas definidas.
Desde el mensaje entrante hasta la resolución por el agente adecuado.
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01
El cliente escribe
La conversación ingresa a la bandeja central mediante WhatsApp Business Platform.
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02
Se consulta el contexto
El canal puede relacionar número, historial, etiquetas u otros datos configurados.
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03
Se distribuye
El chat se asigna manualmente o mediante reglas disponibles para la operación.
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04
El agente atiende
Una persona o agente de IA responde desde la misma plataforma.
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05
Se conserva el resultado
Historial, responsable y estado quedan disponibles para seguimiento.
Bandeja compartida
Todos atienden desde el mismo canal sin perder el orden.
Cada usuario accede a una bandeja central donde puede consultar y gestionar las conversaciones correspondientes a su función.
Necesito revisar mi propuesta.
Distribución y derivación
Entrega cada conversación al agente o equipo correspondiente.
IMPULSA SAC permite asignar, transferir o distribuir conversaciones de acuerdo con las reglas y responsabilidades definidas para la operación.
Ejemplo ilustrativo. Las reglas disponibles dependen de la configuración implementada.
Nuevo mensajeConsulta comercial → Equipo VentasProblema técnico → Equipo SoporteFuera de horario → Agente IA
Cada perfil consulta la información necesaria para cumplir su función.
Configura diferentes alcances para agentes, supervisores, jefaturas o administradores según la estructura de atención de la empresa.
Agente
Atiende conversaciones asignadas y consulta el contexto disponible para su gestión.
Supervisor o jefatura
Revisa la operación de equipos bajo su alcance y apoya derivaciones o seguimientos.
Administrador
Gestiona usuarios, equipos, reglas y configuraciones cuando dispone de permisos.
Colaboración entre equipos
Deriva una conversación sin obligar al cliente a repetir su historia.
Cuando una atención necesita otra especialidad, el chat puede transferirse manteniendo los mensajes y antecedentes disponibles para el nuevo responsable.
VentasIdentifica requerimiento técnicoDerivación con contextoSoporteContinúa desde el historial disponible
Visibilidad operacional
Comprende qué está ocurriendo en la atención desde una sola plataforma.
Los responsables pueden revisar conversaciones, estados, equipos y cargas de atención dentro del alcance definido para su perfil.
Combina atención humana e inteligencia artificial según lo que necesita cada conversación.
IMPULSA SAC puede coordinar agentes humanos y agentes de IA dentro de una misma operación, definiendo en qué casos participa cada uno y cuándo debe intervenir una persona.
IA como primera atención
Puede responder consultas iniciales y derivar casos configurados.
IA fuera de horario
Puede mantener una atención configurada cuando el equipo no está disponible.
Humano con apoyo de IA
El agente continúa usando el contexto o asistencia disponible.
Alcance definido
Las capacidades de IA y consumo de mensajes dependen del plan y configuración contratados.
Continuidad humano–IA
La conversación puede cambiar de IA a humano sin salir de la misma bandeja.
Cuando una consulta requiere criterio, negociación o una gestión especial, un agente humano puede tomar la conversación con el historial disponible.
Agente IAResuelve preguntas frecuentesCliente solicita asesorAgente humanoContinúa con el contexto disponible
Historial centralizado
Cada agente continúa desde lo que ya ocurrió.
La conversación conserva los mensajes y datos disponibles para que los usuarios autorizados comprendan el contexto antes de responder.
La conversación puede relacionarse con la ficha del cliente y su proceso comercial según la integración implementada.
Cliente · teléfono · etiquetasConversaciones anterioresResponsable y equipoNotas y antecedentes disponibles
Opera el canal empresarial mediante la infraestructura oficial de WhatsApp.
IMPULSA SAC es Partner Oficial de WhatsApp API. Utiliza WhatsApp Business Platform para conectar el número de la empresa con la bandeja multiagente y las capacidades contratadas.
WhatsApp Multiagente para diferentes operaciones.
Equipo comercial
Distribuye consultas entre ejecutivos y conserva el historial de cada prospecto.
Atención al cliente
Organiza conversaciones por responsables, estados y equipos de servicio.
Soporte técnico
Deriva casos hacia especialistas sin perder el contexto.
Operación por sucursales
Coordina equipos o áreas dentro del mismo canal según configuración.
Atención humano–IA
Combina respuestas automatizadas con intervención humana según la consulta.
Implementación y acompañamiento
Configuramos WhatsApp Multiagente según la operación de tu equipo.
Revisamos usuarios, áreas, horarios, distribución, visibilidad e inteligencia artificial para definir una operación coherente con tu forma de atender.
Usuarios, mensajes, agentes de IA, integraciones, configuración especial y costos de Meta dependen del plan y alcance contratado.
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01
Entendemos la atención
Revisamos número, volumen, equipos y horarios.
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02
Diseñamos la distribución
Definimos responsables, equipos y visibilidad.
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03
Configuramos humanos e IA
Preparamos usuarios, permisos y participación de IA.
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04
Capacitamos y acompañamos
Formamos al equipo y revisamos ajustes.
Conversemos
Centraliza tu atención de WhatsApp en una sola operación.
Revisamos cómo trabaja hoy tu equipo para mostrarte una configuración con usuarios, áreas, distribución y agentes de IA.
Solicitar demostraciónHablemos
Agenda una demostración enfocada en tu operación de WhatsApp Multiagente.
Preguntas frecuentes
¿Varias personas pueden atender el mismo número?
Sí. Los usuarios autorizados pueden trabajar desde una bandeja compartida utilizando sus propias sesiones dentro de IMPULSA SAC.
¿Todos los agentes pueden ver las mismas conversaciones?
La visibilidad puede variar según el rol, equipo y alcance configurado para cada usuario.
¿Cómo se distribuyen las conversaciones?
Los chats pueden asignarse o derivarse mediante las opciones y reglas disponibles para la operación configurada.
¿Puedo transferir una conversación a otro equipo?
Las conversaciones pueden derivarse entre agentes o equipos cuando esa capacidad se encuentra habilitada, manteniendo el historial disponible.
¿Pueden trabajar agentes humanos y agentes de IA al mismo tiempo?
Sí. La operación puede combinar agentes humanos y de IA, definiendo cuándo participa cada uno y cuándo una conversación debe pasar a una persona.
¿Se conserva el historial cuando cambia el agente?
La conversación mantiene el historial disponible para que el nuevo responsable continúe con el contexto correspondiente.
¿Cuánto tarda la implementación?
Entre 7 y 14 días según la complejidad. Te asignamos un especialista de IMPULSA que configura todo, conecta tus canales y migra tus datos actuales.