Asocia la atención a un equipo o responsable definido.
Asignación de conversaciones
Distribuye cada conversación con un responsable claro
Organiza la atención de WhatsApp y los canales habilitados mediante equipos, responsables y reglas de distribución definidas según tu operación.
Ver cómo funcionaDecisión de asignaciónEquipo: VentasRegla configurada para la operación
Agente humanoResponsable: Camila
DisponibleEstado: AsignadaLista para atención
Una conversación sin responsable se convierte en una atención incierta
Cuando varias personas atienden un mismo canal, es necesario definir quién recibe cada conversación, qué equipo debe gestionarla y cuándo corresponde transferirla. IMPULSA SAC permite estructurar esta distribución de acuerdo con la configuración implementada para cada operación.
Aplica la lógica disponible y acordada para la operación.
Coordina derivaciones cuando cambia la necesidad del cliente.
Una secuencia clara para organizar cada atención
- 01
Ingresa la conversación
La conversación llega desde uno de los canales habilitados en la operación.
- 02
Se evalúa la configuración
IMPULSA SAC aplica la lógica de distribución configurada para el equipo, canal o tipo de atención.
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Se define un responsable
La conversación queda asociada a un equipo, agente humano o flujo automatizado, según corresponda.
- 04
La atención puede continuar o transferirse
El responsable gestiona la conversación y, cuando la configuración lo permite, puede derivarla a otra persona o área.
Una distribución que puede adaptarse a tu forma de atender
Organiza la atención por áreas o equipos
Distribuye conversaciones entre ventas, postventa, soporte u otras áreas definidas en la configuración de la operación.
Define responsables visibles
Asocia cada conversación a un usuario responsable para facilitar su seguimiento dentro del equipo.
Transfiere la conversación cuando cambia la necesidad
Cuando la funcionalidad se encuentra habilitada, un agente puede derivar la atención a otro usuario o equipo conservando el contexto disponible.
Coordina atención humana y automatizada
Cuando el alcance contratado incorpora bots o asistentes de IA, las conversaciones pueden derivarse entre automatización y agentes humanos según la configuración implementada.
Casos de uso para equipos con múltiples responsables
Consultas comerciales
Una consulta nueva puede dirigirse al equipo comercial definido para iniciar la atención con un responsable claro.
Postventa coordinada
Las solicitudes posteriores a una compra pueden quedar asociadas al equipo de servicio configurado.
Requerimientos especializados
Cuando corresponde, un agente puede derivar la conversación a un área con el conocimiento necesario.
De automatización a persona
Un bot o asistente IA puede entregar la atención a un agente humano dentro del alcance contratado.
Conecta la asignación con otras capacidades de atención
Implementación y acompañamiento
Configuramos la asignación según la forma en que trabaja tu equipo
Revisamos cómo se organizan tus áreas, responsables, canales y criterios de atención antes de definir la configuración.
Las reglas, automatizaciones, asistentes, integraciones y configuraciones especiales se definen según el plan y alcance contratado.
- 01
Entendemos la operación
- 02
Definimos equipos y responsables
- 03
Configuramos y validamos la distribución
- 04
Capacitamos y acompañamos
Ordena la distribución de tus conversaciones
Evalúa una configuración de asignación para tu equipo
Conversemos sobre tus áreas, responsables, canales y volumen de atención para definir una configuración adecuada.
Solicitar demostraciónHablemos
Conversemos sobre la distribución de conversaciones de tu equipo.
Preguntas frecuentes sobre asignación
¿Cómo se distribuyen las conversaciones?
Los chats pueden asignarse o derivarse mediante las opciones y reglas disponibles para la operación configurada.
¿Todos los agentes pueden ver las mismas conversaciones?
La visibilidad puede variar según el rol, equipo y alcance configurado para cada usuario.
¿Puedo transferir una conversación a otro equipo?
Las conversaciones pueden derivarse entre agentes o equipos cuando esa capacidad se encuentra habilitada, manteniendo el historial disponible.
¿Se conserva el historial cuando cambia el agente?
La conversación mantiene el historial disponible para que el nuevo responsable continúe con el contexto correspondiente.
¿Cuánto tarda la implementación?
Entre 7 y 14 días según la complejidad. Te asignamos un especialista de IMPULSA que configura todo, conecta tus canales y migra tus datos actuales.