Criterios definidos
Las reglas disponibles pueden considerar el canal, el equipo, el tipo de atención y otros criterios configurados para la operación.
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Flujo configuradoDatos ilustrativos
Automatización de conversaciones
Convierte reglas operativas en flujos de atención claros
Organiza cómo se reciben, clasifican y derivan las conversaciones en IMPULSA SAC, de acuerdo con los criterios y responsables definidos para tu operación.
Explorar cómo funciona1. Nueva conversaciónConsulta por un servicio
2. Condición configuradaTipo de solicitud
Consulta comercialSolicitud de servicio
3. Acción o derivaciónResponsable: equipo definido
Define qué debe ocurrir en cada tipo de conversación
Una operación de atención no depende solo de responder mensajes. También necesita reconocer el contexto, aplicar criterios comunes y entregar cada conversación al equipo o flujo correspondiente.
Responsables visibles
Las conversaciones pueden continuar con un equipo, un agente humano o una capacidad habilitada dentro del flujo.
Flujos repetibles
Los pasos recurrentes se pueden estandarizar según la configuración implementada y el alcance contratado.
De una conversación entrante a una acción definida
- 01
Se inicia una conversación
Una persona contacta a la empresa a través de un canal habilitado en SAC.
- 02
El sistema evalúa el contexto
Se aplican los criterios, equipos o condiciones disponibles en la configuración.
- 03
Se ejecuta el flujo configurado
El flujo puede orientar, asignar o derivar la conversación según el alcance habilitado.
- 04
Continúa con un responsable
La conversación queda con un agente humano, un equipo o un componente automatizado definido.
Distribución y derivación
Distribuye conversaciones según la operación definida
Organiza la atención entre equipos y responsables para que cada conversación tenga una continuidad clara. Las reglas disponibles dependen de la configuración implementada.
Flujos con responsabilidades claras
Combina automatización y atención humana con responsabilidades explícitas
Un bot o asistente de IA puede participar cuando esta capacidad se encuentra habilitada. Cuando el flujo requiere intervención, la conversación puede pasar a un agente humano o equipo responsable con el contexto disponible.
Las capacidades de IA dependen del plan, configuración y alcance contratado.
BotGuía una selección configuradaAsistente de IAParticipa cuando está habilitadoAgente humanoGestiona el caso que requiere intervención
Canales y horarios
Mantén una respuesta inicial coherente con tus horarios
Según el flujo y alcance definido, la operación puede orientar una conversación inicial o activar una participación configurada cuando el equipo no está disponible. Esto no reemplaza la disponibilidad de un equipo humano.
Flujos que ordenan momentos habituales de la atención
Ingreso de consultas comerciales
Una consulta nueva puede dirigirse al flujo o equipo comercial definido.
Derivación de solicitudes de servicio
La atención puede continuar con el área o responsable configurado para ese tipo de requerimiento.
Atención fuera del horario del equipo
Una respuesta o ruta inicial habilitada puede orientar al cliente mientras el equipo no está disponible.
Escalamiento hacia una persona
Cuando el flujo requiere criterio humano, la conversación puede transferirse al responsable definido.
Implementación IMPULSA
Configuramos los flujos según tu operación real
La automatización debe responder a la estructura, horarios, equipos, canales y criterios de cada empresa. Por eso, el alcance se define antes de configurar la solución.
La configuración, integraciones, capacidades de IA y desarrollos especiales se definen según el plan y alcance contratado.
- 01
Entendemos el proceso
Revisamos equipos, conversaciones, responsabilidades y excepciones.
- 02
Definimos las reglas
Establecemos las condiciones y acciones soportadas por el alcance.
- 03
Configuramos y validamos
Implementamos el flujo acordado y probamos sus caminos principales.
- 04
Capacitamos y acompañamos
Preparamos al equipo y ajustamos la operación contratada.
Evalúa tu operación
Diseñemos un flujo de atención acorde a tu empresa
Conversemos sobre tus canales, equipos, horarios y criterios de distribución para definir qué nivel de automatización necesita tu operación.
Solicitar demostraciónHablemos
Agenda una demostración enfocada en los flujos de tu operación.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se distribuyen las conversaciones?
Los chats pueden asignarse o derivarse mediante las opciones y reglas disponibles para la operación configurada.
¿Puedo transferir una conversación a otro equipo?
Las conversaciones pueden derivarse entre agentes o equipos cuando esa capacidad se encuentra habilitada, manteniendo el historial disponible.
¿Pueden trabajar agentes humanos y agentes de IA al mismo tiempo?
Sí. La operación puede combinar agentes humanos y de IA, definiendo cuándo participa cada uno y cuándo una conversación debe pasar a una persona.
¿Una conversación puede pasar de la IA a una persona?
La conversación puede derivarse hacia un agente o equipo humano cuando se cumplen los criterios configurados, manteniendo el contexto disponible.
¿La IA puede atender fuera del horario del equipo?
Puede configurarse una participación fuera del horario de atención para los casos y acciones habilitados.
¿Cuánto tarda la implementación?
Entre 7 y 14 días según la complejidad. Te asignamos un especialista de IMPULSA que configura todo, conecta tus canales y migra tus datos actuales.