Alcance definido
Cada usuario consulta las conversaciones disponibles de acuerdo con su rol, equipo y permisos configurados.
Supervisión de conversaciones
Visibilidad para acompañar cada conversación
Supervisa las conversaciones de WhatsApp que corresponden a cada rol, equipo o responsable. IMPULSA SAC se adapta a estructuras jerárquicas u horizontales según la configuración implementada, para ayudarte a mantener una atención consistente y detectar oportunidades que requieren acción.
Ver cómo funcionaRol: Jefatura comercialVisibilidad según permisos configurados
Equipo VentasEquipo Servicio
Consulta de propuestaResponsable asignado · Equipo Ventas
Requiere atenciónSolicitud de soporteResponsable asignado · Equipo Servicio
En atenciónEstado operacional ilustrativo
Supervisión adaptada a la forma en que trabaja tu empresa
No todas las organizaciones distribuyen sus conversaciones de la misma manera. IMPULSA SAC permite organizar la visibilidad según los roles y permisos definidos para cada operación.
Responsables identificados
La operación puede organizar conversaciones por agente, equipo o responsable según la configuración implementada.
Contexto disponible
Los usuarios autorizados pueden revisar el historial y la información disponible de cada conversación.
Una operación configurada según las responsabilidades de tu equipo
- 01
Define la estructura
Revisamos cómo se organizan las áreas, equipos y responsables de tu operación.
- 02
Configura roles y permisos
La visibilidad se define de acuerdo con el rol de cada usuario y el alcance implementado.
- 03
Visualiza la operación
Consulta conversaciones, responsables, historial y estados disponibles dentro de tu ámbito autorizado.
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Actúa cuando se necesita
Identifica conversaciones que requieren seguimiento y coordina el apoyo según los procesos de tu equipo.
Una supervisión que se adapta a tu estructura
La visibilidad no es universal: depende de la estructura organizacional y de los permisos definidos para cada usuario.
Gerencias, jefaturas y equipos
Gerencias y jefaturas pueden acceder a las conversaciones comprendidas dentro de su ámbito de responsabilidad, según los permisos configurados.
Gerencia ámbito autorizado↓Jefatura comercial equipos a cargo↓Equipo de ventas conversaciones asignadas
Áreas y especialistas coordinados
Áreas, especialistas o equipos pares pueden trabajar con visibilidad compartida cuando la operación y los permisos definidos así lo requieren.
Ventas área participante·Servicio área participante·Operaciones área participante
La información necesaria para acompañar la operación
Visibilidad por permisos
Los alcances pueden configurarse según el rol, equipo y responsabilidades de cada usuario.
Equipos y responsables
Consulta la información disponible de conversaciones asociadas a los equipos o responsables autorizados.
Estados de conversación
Revisa el estado operacional disponible para identificar conversaciones en atención, pendientes o cerradas.
Historial con contexto
Accede al historial disponible para comprender lo que ya ocurrió antes de coordinar un seguimiento.
Supervisión para distintas formas de atender
Supervisión comercial
Revisa las conversaciones de los equipos de venta disponibles para tu rol, identifica consultas pendientes y detecta oportunidades que necesitan seguimiento.
Atención al cliente
Visualiza el estado de las conversaciones dentro de tu ámbito autorizado y apoya la coordinación cuando una solicitud requiere atención adicional.
Operaciones mixtas
Organiza la visibilidad entre ventas, servicio y otras áreas según la estructura y permisos definidos para la operación.
Ecosistema SAC
Supervisión conectada con la operación de IMPULSA SAC
Complementa la visibilidad de tu equipo con las capacidades contratadas para centralizar canales, distribuir conversaciones y organizar la atención.
Implementación y acompañamiento
Configuramos la supervisión según tu operación
Aterrizamos la estructura de tu equipo para que la visibilidad acompañe la forma en que trabajan las personas responsables.
La configuración de roles, permisos, áreas, integraciones y desarrollos especiales se define según el plan y alcance contratado.
- 01
Entendemos cómo se organiza tu equipo
Revisamos áreas, responsables y flujos de atención.
- 02
Definimos roles y visibilidad
Delimitamos los alcances requeridos para cada perfil.
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Configuramos y validamos
Preparamos la operación disponible de acuerdo con el alcance.
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Capacitamos y acompañamos
Apoyamos a los responsables durante la puesta en marcha.
Conversemos
Evalúa cómo supervisar mejor tus conversaciones de WhatsApp
Revisemos la estructura de tu equipo, los roles que participan y la visibilidad que necesita cada responsable.
Solicitar demostraciónHablemos
Agenda una demostración enfocada en la supervisión de tu operación de WhatsApp.
Preguntas frecuentes
¿Todos los agentes pueden ver las mismas conversaciones?
La visibilidad puede variar según el rol, equipo y alcance configurado para cada usuario.
¿Cómo se distribuyen las conversaciones?
Los chats pueden asignarse o derivarse mediante las opciones y reglas disponibles para la operación configurada.
¿Se conserva el historial cuando cambia el agente?
La conversación mantiene el historial disponible para que el nuevo responsable continúe con el contexto correspondiente.
¿Cuánto tarda la implementación?
Entre 7 y 14 días según la complejidad. Te asignamos un especialista de IMPULSA que configura todo, conecta tus canales y migra tus datos actuales.