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En atención
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Bandeja omnicanalDatos ilustrativos
WhatsApp
Instagram
Facebook
Atención omnicanal
WhatsApp, Instagram y Facebook en una sola operación de atención.
Centraliza conversaciones, equipos, asignaciones, reglas y agentes de IA para gestionar tus canales sin cambiar constantemente de pestaña o aplicación.
Explorar la operación omnicanalConsulta por un productoAgente IA · Primera atención
PendienteSolicitud de postventaEquipo de servicio · Agente humano
AsignadaEl canal cambia. La forma de trabajar de tu equipo permanece organizada.
IMPULSA SAC reúne las conversaciones compatibles en una bandeja central para que los equipos mantengan responsables, estados, contexto y próximos pasos bajo una misma lógica operacional.
Menos cambio de contexto
El equipo atiende desde una plataforma sin mantener varias pestañas abiertas durante toda la jornada.
Una operación consistente
Aplica criterios comunes de asignación, derivación y seguimiento en los canales compatibles.
Responsabilidad visible
Cada conversación puede mantener un equipo, agente y estado según la configuración disponible.
Humanos e IA coordinados
Los agentes humanos y de IA pueden participar de acuerdo con el canal, caso y reglas implementadas.
Desde el mensaje en cualquier canal hasta el equipo que debe atenderlo.
- 01
El cliente utiliza su canal
La conversación ingresa desde WhatsApp, Instagram o Facebook mediante la conexión correspondiente.
- 02
IMPULSA identifica el canal y contexto
La bandeja muestra el origen y los datos disponibles para orientar la atención.
- 03
Se aplican las reglas operacionales
La conversación puede asignarse o derivarse mediante las opciones habilitadas para ese canal.
- 04
Un humano o agente de IA atiende
El responsable continúa la conversación desde la plataforma según el modelo configurado.
- 05
El resultado queda disponible
El canal, historial, responsable y estado permanecen disponibles para seguimiento y supervisión.
Bandeja omnicanal
Todas las conversaciones en una sola vista operacional.
Consulta y gestiona WhatsApp, Instagram y Facebook sin separar el trabajo del equipo en distintas aplicaciones.
WhatsAppSolicitud de cotización
InstagramConsulta por un producto
FacebookSolicitud de postventa
Necesito conocer las opciones disponibles.
Estado: en atenciónCada canal conserva su identidad
Centralizar no significa perder el origen de la conversación.
Cada atención mantiene identificado el canal desde el cual escribió el cliente para que el equipo comprenda el contexto y utilice las acciones disponibles.
Las capacidades, ventanas de atención y políticas dependen de cada canal y de Meta.
WhatsApp · Business PlatformInstagram · mensajes compatiblesFacebook · Messenger compatible
Reglas operacionales
Aplica una misma lógica de atención a los canales compatibles.
Organiza responsables, equipos, estados y derivaciones utilizando criterios comunes, sin construir una operación distinta para cada aplicación.
Las reglas disponibles y su aplicación pueden variar según el canal y la configuración implementada.
Conversación entranteCanal y estado disponiblesEquipo o agente responsableAsignación o derivación habilitada
Multiagente en todos tus canales
Organiza personas y áreas alrededor de una sola bandeja.
Distintos agentes y equipos pueden atender las conversaciones correspondientes a ventas, servicio, soporte o postventa según sus responsabilidades.
Conocer WhatsApp MultiagenteAgente · conversaciones asignadasSupervisor · operación bajo su alcanceAdministrador · configuración disponible
Asignación y derivación
Entrega cada conversación al equipo que puede resolverla.
Asigna o transfiere conversaciones entre agentes y áreas manteniendo el canal, estado e historial disponible.
Ejemplo ilustrativo. Las opciones de distribución dependen de la configuración implementada.
Instagram · Consulta comercial Equipo VentasFacebook · Solicitud técnica Equipo SoporteWhatsApp · Seguimiento de cliente Postventa
Colaboración entre áreas
El cliente no debería reconstruir su historia cada vez que cambia el responsable.
Cuando una conversación pasa de ventas a soporte o postventa, los usuarios autorizados pueden continuar desde los mensajes y antecedentes disponibles.
VentasDerivación con canal y contexto disponiblesSoporte o postventa
Combina automatización y atención humana dentro de la operación omnicanal.
Los agentes de IA pueden participar en los canales y escenarios habilitados, mientras las personas intervienen cuando una conversación requiere criterio, negociación o una gestión especializada.
IA como primera atención
Atiende consultas iniciales en los canales compatibles y deriva según la configuración disponible.
IA fuera de horario
Mantiene una atención configurada cuando el equipo humano no se encuentra disponible.
Atención humana
Los agentes continúan las conversaciones que requieren análisis, negociación o resolución especializada.
Handoff humano–IA
La conversación puede cambiar de responsable manteniendo el historial disponible cuando esa capacidad está habilitada.
Las capacidades de IA, canales disponibles y consumo dependen del plan y configuración contratados.
Historial y contexto
Cada conversación aporta información a la relación con el cliente.
Los usuarios autorizados pueden consultar los mensajes, responsables, estados y antecedentes disponibles antes de continuar la atención.
La relación entre identidades y registros de cliente depende de los datos e integración implementada.
Canal de origen e historial disponibleResponsable, equipo y estadoAntecedentes asociados según integración
Visibilidad operacional
Comprende la atención completa sin revisar cada aplicación por separado.
Supervisores y responsables pueden consultar conversaciones, estados, equipos y canales dentro del alcance definido para su perfil.
Los indicadores y filtros disponibles dependen del plan y de la configuración implementada.
Menos pestañas abiertas. Más continuidad en la atención.
El equipo puede revisar, responder, asignar y derivar conversaciones desde una misma interfaz, reduciendo cambios innecesarios entre herramientas.
La omnicanalidad conecta todo el recorrido de atención.
Ventas
Recibe consultas, asigna ejecutivos y continúa el seguimiento desde el canal elegido por el prospecto.
Atención al cliente
Organiza solicitudes, responsables y estados dentro de una bandeja compartida.
Soporte
Deriva casos hacia especialistas conservando los antecedentes disponibles.
Postventa
Mantén seguimientos y nuevas solicitudes relacionados con clientes existentes.
Atención omnicanal para distintos modelos de operación.
Venta consultiva
Centraliza consultas provenientes de distintos canales y distribúyelas entre los ejecutivos correspondientes.
Servicio al cliente
Organiza solicitudes por estados, responsables y equipos de atención.
Soporte técnico
Deriva conversaciones hacia especialistas manteniendo el contexto disponible.
Postventa
Gestiona nuevas consultas y seguimientos de clientes después del cierre.
Operación humano–IA
Combina agentes de IA y personas según el canal y tipo de conversación.
Implementación y acompañamiento
Configuramos la operación omnicanal según tus canales, equipos y procesos.
Revisamos cuentas, usuarios, áreas, reglas, horarios, inteligencia artificial y objetivos de atención para diseñar una operación centralizada.
Canales, cuentas, usuarios, mensajes, agentes de IA, automatizaciones, costos de Meta e integraciones dependen del plan y alcance contratado.
- 01
Entendemos los canales
Revisamos las cuentas, tipos de conversación, volumen y áreas que participan.
- 02
Diseñamos la operación
Definimos equipos, responsables, estados, visibilidad y criterios de distribución.
- 03
Conectamos y validamos
Configuramos los canales compatibles y probamos los flujos antes de la puesta en marcha.
- 04
Capacitamos y acompañamos
Formamos al equipo y revisamos ajustes a medida que evoluciona la operación.
Conversemos
Centraliza WhatsApp, Instagram y Facebook en una sola operación.
Revisamos tus canales, equipos y reglas de atención para mostrarte una configuración omnicanal alineada con tu empresa.
Solicitar demostraciónHablemos
Agenda una demostración enfocada en tu operación omnicanal.
Preguntas frecuentes
¿Qué canales puedo centralizar?
IMPULSA SAC puede centralizar conversaciones compatibles de WhatsApp, Instagram y Facebook según las cuentas, permisos y configuración implementada.
¿Las conversaciones aparecen en una sola bandeja?
Sí. Los canales conectados pueden gestionarse desde una bandeja central que mantiene identificado el origen de cada conversación.
¿Puedo utilizar las mismas reglas en todos los canales?
Las asignaciones, equipos, estados y derivaciones pueden utilizar criterios comunes, aunque las capacidades exactas dependen de cada canal y configuración.
¿Varias personas pueden atender WhatsApp, Instagram y Facebook?
Los usuarios autorizados pueden gestionar las conversaciones correspondientes a sus equipos, roles y canales desde IMPULSA SAC.
¿Los agentes de IA pueden atender todos los canales?
Los agentes de IA pueden participar en los canales y escenarios habilitados según el plan, la configuración y las capacidades disponibles.
¿Se mantiene el historial cuando una conversación cambia de equipo?
La conversación puede conservar los mensajes y antecedentes disponibles para que el nuevo responsable continúe con el contexto correspondiente.
¿Cuánto tarda la implementación?
Entre 7 y 14 días según la complejidad. Te asignamos un especialista de IMPULSA que configura todo, conecta tus canales y migra tus datos actuales.