Claridad sobre el responsable de la conversación.
Colaboración y derivación
Coordina cada conversación entre personas, equipos y áreas
Organiza la continuidad de la atención, asigna responsables y deriva conversaciones entre automatizaciones, agentes y áreas de tu empresa, manteniendo el contexto disponible en IMPULSA SAC.
Ver cómo funcionaCanal: WhatsAppCliente inicia una consulta
Atención automatizadaFlujo o agente IA configurado
Área: VentasAgente humano: CamilaConversación transferidaÁrea: Postventa
Una conversación puede cambiar de responsable sin perder su propósito
Cuando una consulta pasa desde una automatización a una persona, o desde ventas a postventa, el equipo necesita saber quién continúa la atención y con qué contexto. IMPULSA SAC ayuda a ordenar esas transiciones dentro de la operación configurada.
Continuidad entre distintos usuarios o áreas.
Contexto disponible para retomar la atención.
De la consulta inicial al equipo que debe resolverla
- 01
La conversación ingresa
El cliente inicia una conversación por el canal habilitado.
- 02
Atención inicial
La consulta es recibida por el flujo, agente de IA o agente definido según la configuración implementada.
- 03
Asignación o transferencia
La conversación se asigna o deriva al usuario, equipo o área correspondiente.
- 04
Atención continua
El nuevo responsable continúa la atención utilizando el contexto disponible en la conversación.
Atención humana
Continúa con una persona cuando la conversación lo requiere
Cuando una consulta necesita intervención humana, la conversación puede entregarse a un agente o equipo definido, de acuerdo con el flujo y la configuración habilitados.
Atención automatizada↓Transferencia solicitadaAgente humano: CamilaEstado: Atención en cursoDatos ilustrativos
Responsables
Define quién debe continuar cada conversación
Asigna o reasigna conversaciones entre usuarios o equipos según los permisos, reglas y disponibilidad configurados para la operación.
Las opciones de asignación y reasignación dependen de la configuración implementada.
Datos ilustrativosConversación Consulta de implementaciónResponsable actual Equipo comercialNuevo responsable Soporte de implementación
Coordinación entre áreas
Conecta ventas, postventa y otras áreas de atención
Transfiere una conversación al equipo que debe continuarla, manteniendo visible el responsable y el contexto disponible para evitar una atención fragmentada.
Datos ilustrativosÁrea actual VentasDestino PostventaResponsable Equipo de soporteEstado Transferida
Visibilidad operacional
Comprende quién atiende y qué debe ocurrir después
Consulta el responsable y estado disponible de cada conversación para coordinar la atención según los permisos asignados.
La visibilidad depende de los permisos y la estructura configurada.
Coordina la atención en momentos donde el cliente cambia de necesidad
Una consulta comienza en un flujo automatizado y requiere la intervención de un especialista.
El equipo identifica quién debe continuarla.Una conversación comercial continúa con el equipo encargado de implementación, soporte o postventa.
El responsable recibe el contexto disponible.Una conversación necesita un nuevo responsable por disponibilidad, permisos o criterios definidos por la operación.
La continuidad se organiza según la configuración.Complementa la colaboración con una operación SAC conectada
Implementación y acompañamiento
Configuramos la colaboración según la forma en que opera tu equipo
Revisamos usuarios, áreas, permisos, criterios de asignación y momentos de derivación para configurar una operación coherente con tu proceso de atención.
La configuración, automatizaciones, integraciones y desarrollos especiales se definen según el plan y alcance contratado.
- 01Entendemos la operación
- 02Definimos responsables y reglas
- 03Configuramos y validamos
- 04Capacitamos y acompañamos
Conversemos
Evalúa cómo coordinar mejor las conversaciones de tu equipo
Revisemos tu estructura de atención, responsables y momentos de derivación para definir una configuración adecuada para tu operación.
Solicitar demostraciónHablemos
Conversemos sobre la coordinación de tu equipo de atención.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se distribuyen las conversaciones?
Los chats pueden asignarse o derivarse mediante las opciones y reglas disponibles para la operación configurada.
¿Todos los agentes pueden ver las mismas conversaciones?
La visibilidad puede variar según el rol, equipo y alcance configurado para cada usuario.
¿Puedo transferir una conversación a otro equipo?
Las conversaciones pueden derivarse entre agentes o equipos cuando esa capacidad se encuentra habilitada, manteniendo el historial disponible.
¿Se conserva el historial cuando cambia el agente?
La conversación mantiene el historial disponible para que el nuevo responsable continúe con el contexto correspondiente.
¿Cuánto tarda la implementación?
Entre 7 y 14 días según la complejidad. Te asignamos un especialista de IMPULSA que configura todo, conecta tus canales y migra tus datos actuales.